Empresa não entrega os produtos

Olá, Marceli!

Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração com a demora na entrega e com a dificuldade de contato.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa passou por um problema inesperado com a perda do acesso à nossa conta do Instagram, que era um dos nossos principais canais de comunicação com os clientes. Essa situação acabou impactando diretamente nosso atendimento e fez com que tivéssemos dificuldades para acompanhar e responder algumas solicitações, inclusive relacionadas a pedidos que já estavam em andamento.

Estamos trabalhando para reorganizar esses atendimentos e verificar individualmente cada situação pendente.

No seu caso, vamos conferir o histórico do pedido, o código de rastreamento e o andamento da entrega para entender exatamente o que ocorreu com a sua encomenda e buscar uma solução.

Reforçamos que essa situação de atendimento não significa que a empresa tenha deixado de existir ou que se trate de [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos aqui e queremos resolver as pendências com nossos clientes da melhor forma possível.

Mensagem: Vocês tem meus dados e meu contato, e se quisesssem resolver já teriam estornado o valor. Se vocês fossem uma empresa séria, assumiriam o problema e resolveriam. As minhas reclamações não foram feitas pelo Instagram, então a conta de vocês ter tido problema não abona vocês da responsabilidade de retornar as mensagens via telefone ou WhatsApp. Continuo aguardando um retorno de vocês pós telefone, WhatsApp, e-mail e vocês não retornam. Então me parece sim que a empresa está vendendo produtos e não quer entregá-los.