Loja DALUK: Vestido não recebido após quase um ano, impossibilidade de estorno e comunicação ineficiente
Respondida
Jundiaí - SP
05/06/2026 às 09:12
ID: 250572897
Fiz uma compra na loja DALUK no dia 14/12/2025 de um vestido no valor de R$300 e até hoje 05/06/2026 ainda não recebi. Desde Janeiro estou contatando eles para entender o atraso e só em 05/2026 eles enviaram um novo código de rastreio o qual não obteve entrega até o momento e justificaram que possa ter havido um extravio do produto no primeiro envio. Não me permitem realizar o estorno e só respondem com respostas sem conclusão definitiva de algo. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e com um prejuízo por não ter recebido o produto que comprei.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:59
Olá, Nicole, tudo bem?
Obrigado por comprar conosco!
Pedido desculpas pelo inconveniente, estamos em busca de melhorar nossos processos sempre.
Verifiquei o seu pedido em nosso sistema e nosso Suporte entrará em contato o quanto antes pelos canais de E-mail e/ou WhatsApp. Temos um prazo de retorno de até 24h úteis.
Estamos à disposição para lhe ajudar com o que for preciso e esclarecer todas as suas dúvidas.
Obrigada pelo Feedback, eles são extremamente importantes para continuarmos melhorando.
Um abraço!
Equipe Luk