Falha na comunicação e falta de suporte em retirada de peça
Não respondida
Recife - PE
05/08/2026 às 15:59
ID: 255705627
Tive uma experiência bastante insatisfatória com a Luna.
Fui informada de que minha peça estaria disponível para retirada na segunda-feira. Como não recebi nenhum aviso de alteração, me desloquei até a loja na terça-feira, no final da tarde, e somente ao chegar descobri que a peça ainda não estava disponível. Tive custo e perda de tempo que poderiam ter sido evitados com uma simples comunicação.
Ao relatar o ocorrido, esperava ao menos um reconhecimento da falha e alguma tentativa de solucionar o transtorno. Em vez disso, recebi repetidamente a justificativa de que houve um problema com o portador e de que, por se tratar de uma peça promocional, não poderiam realizar a entrega gratuitamente.
Entendo que imprevistos acontecem. O que me decepcionou foi a falta de comunicação e, principalmente, a ausência de consideração com o transtorno causado ao cliente. Em nenhum momento senti que houve uma preocupação genuína em solucionar a situação. Inclusive, foi informado que a supervisora avaliaria o caso e daria um retorno, mas a resposta posterior foi basicamente a mesma justificativa que já havia sido apresentada.
Minha percepção, diante de toda essa experiência, é que a Luna demonstra muito mais preocupação em concluir a venda do que em oferecer um atendimento que considere e valorize o cliente também quando surge um problema.
Fica registrada minha insatisfação com a postura da loja e com a forma como toda a situação foi conduzida.