Pedido cancelado por falta de estoque e dificuldade de cancelamento na Lojaluzdomundo
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
28/08/2025 às 12:01
ID: 225579857
Realizei um pedido (*****) no site Lojaluzdomundo em 26/08/2025, comprando 2 itens com pagamento via cartão de crédito.
No entanto, em 27/08/2025, recebi uma mensagem alegando falta de estoque do produto escolhido, apesar de ainda constar como disponível no site. A empresa ofereceu um produto substituto de maior valor mediante ao pagamento da diferença, mas declinei da compra.
Tentei cancelar o pedido no site, mas não encontrei opção de cancelamento, apenas um contato via WhatsApp.
Solicitei o cancelamento ao atendente, que disse encaminhar para o financeiro, mas até o momento não recebi nenhum retorno.
Acredito que experiências de compra como essa, com problemas de estoque no sistema do site, falta de opção de cancelamento direto e atendimento lento e descompromissado, acabam desgastando desnecessariamente o cliente.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 15:00
Boa tarde, os estornos levam até 72h para serem liberados, verifiquei e o seu já foi efetuado ! Favor conferir antes de abrir a reclamação.
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 11:24
Sugiro que seja implementado um mecanismo de cancelamento direto no site, permitindo que os usuários cancelem sem precisar entrar em contato com um atendente. Além disso, após o cancelamento, seria útil enviar uma mensagem automática de confirmação para garantir que o usuário esteja ciente de que o cancelamento foi realizado com sucesso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6