Não recebi o produto
Respondida
São Caetano do Sul - SP
20/09/2024 às 18:13
ID: 197877911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bolsa em 16/08/24, no entanto, não recebi a compra. O prazo de entrega era de 2 a 5 dias úteis. No entanto, além de não receber, descobri que o produto seria importado da China e ficou preso na alfândega, pois sua entrada foi proibida no Brasil. Entrei em contato com a loja pelo WhatsApp******* mas, por diversas vezes, tive a impressão de que a pessoa estava fazendo pouco caso. Não recebi o produto até agora e a atendente não responde mais às minhas mensagens.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 14:45
Prezada Elenir,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em sua compra conosco. Lamentamos por qualquer confusão causada em relação ao prazo de entrega. Esclarecemos que o prazo para recebimento de produtos importados é de 14 a 24 dias úteis, e não 2 a 5 dias úteis, que é o prazo estimado apenas para o envio. Pedimos desculpas pela falta de clareza sobre essa informação e agradecemos sua paciência.
Como mencionado, o seu pedido teve um imprevisto na alfândega. Já estamos providenciando o reenvio do produto e, em breve, você receberá um e-mail com mais detalhes sobre o andamento do seu pedido.
Estamos à disposição para ajudá-la no que for necessário e assegurar que o ******* até você conforme o novo envio. Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Joyce, Loja Madellaine.