Atraso na entrega!
Respondida
Capão da Canoa - RS
16/12/2023 às 18:17
ID: 178434597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 05/12/23 e paguei 50,00 de sedex para chegar em 3 dias úteis porque viajaria dia 17/12. Se optasse pelo pac não chegaria a tempo. Para minha indignação não chegou a tempo porque a loja postou dia 14/12/23, 9 dias apos a compra e a entrega esta prevista para o dia 19/12/23. Entrei em contato pelo whatsapp e só me pediram desculpas e ainda me deixaram falando sozinha. Esperava que no mínimo me devolvessem o valor do sedex, ja que levou o tempo de um pac para chegar.
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 18:34
Olá ,
Conforme já informado via WhatsApp, gostaríamos de pedir desculpas pelo inconveniente causado pelo atraso no envio do seu pedido.
A situação foi atí[Editado pelo Reclame Aqui] devido à alta demanda do nosso fornecedor em dezembro de *******, o que envolveu o atraso no fornecimento de nossos tecidos, algo que naquele momento não esperávamos que pudesse ocorrer e que acabou comprometendo o prazo de postagem.
Sabemos o transtorno que isso gerou, e sentimos muito por isso.
Nossas postagens dos Kimonos são feitas em 1 a 3 dia úteis, mas nesse caso houve um atraso de 4 dias.
Já resolvemos internamente a questão, oferecendo uma compensação pelo valor do frete.
Além disso, implementamos melhorias em nossa logística e no controle de fornecedores para garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
EquipeMadge