Não recebi o produto comprado
Não resolvido
Recife - PE
01/04/2024 às 10:47
ID: 185770327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha compra no dia 04 de janeiro, com a forma de frete sedex, cujo prazo de entrega era de 5 a 10 dias. No anúncio não informava que o produto seria importado, até porque, se a loja ainda iria fazer a importação, não poderia oferecer uma opção de entrega em até 10 dias.
No dia 21/01 recebi no meu e-mail uma atualização, informando que o objeto havia sido recebido pelos Correios no Brasil (em Curitiba). Foi quando descobri que a loja estava importando o produto e o prazo de entrega já estava estourado.
No dia 20/02 a loja me mandou um e-mail às 17:15h citando a lei que informava da tarifação à qual o produto estava sujeito e o link da página da loja onde estava apresentado que o cliente deveria arcar com os custos. Mais uma vez, isso não é compatível com o que a loja prometeu na hora da venda.
No dia 22/02 às 00:05 a aduana já havia considerado o pagamento não efetuado e iniciado o processo de devolução da mercadoria. Ou seja, a loja nem me deu tempo hábil para decidir se eu iria arcar com o custo da importação.
Já enviei diversos e-mails pedindo uma satisfação e me dizem que o produto está a caminho. A caminho da China? Gostaria de receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 14:48
Boa noite Renata Barros Pinheiro,
Em relação ao produto suga happy, adquirido em nossa loja, informamos que o mesmo já está a caminho.
O email do nosso suporte é o mesmo de sempre: *******, porém não consta nenhum email seu em nossa caixa de entrada.
Favor enviar um email para o endereço eletrônico indicado que com certeza resolveremos o seu problema.
Aguardamos o seu contato com a certeza que resolveremos tudo para você.
Atenciosamente,
Loja Mafix.
Réplica do consumidor
01/04/2024 às 15:26
Eu enviei e-mail para ******* nos dias : 09/01; 21/01; 26/01; 28/01; 16/02; 22/02 e 01/03. E vocês responderam TODOS eles com respostas evasivas. Se não consta nenhum e-mail meu na sua caixa de entrada acho que isso diz muito sobre a empresa.
Consideração final do consumidor
03/04/2024 às 13:57
As respostas são praticamente as mesmas para todos os clientes: O produto está a caminho, ou algo do tipo. Só quero receber meu dinheiro de volta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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