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São Paulo - SP

28/07/2026 às 15:56

ID: 255052483

Prezados, boa tarde!

No dia 05/07/2026, meu irmão realizou a compra de um sofá para mim, sendo este sofá Neon 2,30 Ret/Rec c/ UBS Retr/Recl, efetuando o pagamento via PIX, no valor de R$ 1.930,00.

O produto foi entregue no dia 06/07/2026. Contudo, ao recebê-lo, constatei que o sofá já apresentava defeitos de fabricação, estando descosturando e rasgado, o que caracteriza vício do produto.

Buscando uma solução amigável, compareci à loja, onde me forneceram dois contatos para atendimento. Entretanto, até o presente momento, não obtive qualquer solução para o problema, permanecendo sem o devido suporte.

Diante disso, venho solicitar uma providência imediata, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:

Art. 18, que estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor;
Art. 20, que assegura ao consumidor a adequada reparação quando o produto apresentar defeito;
Art. 6, inciso VI, que garante ao consumidor a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.

Solicito que seja apresentada uma solução o mais breve possível, com o reparo adequado ou, se necessário, a substituição do produto por outro em perfeitas condições. Caso o problema não seja solucionado no prazo legal previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, reservo-me o direito de optar pela substituição do produto, pela restituição integral do valor pago (R$ 1.930,00) ou pelo abatimento proporcional do preço, além de adotar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, se necessário.

Aguardo um retorno com urgência.

Atenciosamente,

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