Produto não recebido, rastreio inválido e falta de resposta após compra em loja virtual com CNPJ e endereço falsos

Question

Fiz uma compra na loja virtual no site ***** e produto não chegou após o prazo determinado. Mandaram um código de rastreio inválido e não respondem. O CNPJ é de uma pessoa com endereço na Bahia porém no site consta um endereço em São Paulo. Quero cancelar a compra e a devolução do dinheiro.