Enganado no momento da compra
Em réplica
São Paulo - SP
13/11/2024 às 07:56
ID: 201915443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá fiz está reclamação há uns dias atrás, hoje se completam 40 dias de uma compra que fiz através do Facebook nessa Loja Magazo, no site dizem que sua entrega chega de 2 a 5 dias úteis, assim que a compra é finalizada mandam um email dizendo que leva de duas a seis semanas para ser entregue pois é uma compra internacional, mando email para tentar receber ao menos um código de rastreio e nem isso mandam, de quebra ainda me mandaram um email ontem dizendo que a compra demora de seis a oito semanas. Total desrespeito com o consumidor uma loja desses tipo estar aberta na internet ao público, aqui se mostram atenciosos, mas quando tentamos entrar em contato é só dor de cabeça. Peço ajuda para resolver esse caso
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Resposta da empresa
17/11/2024 às 21:50
Olá, tudo bem? Aqui é a Vitória, representante da loja no Reclame Aqui.
Peço sinceras desculpas pela situação frustrante e pela experiência negativa que você enfrentou com sua compra. Entendo que os prazos de entrega não foram os esperados e que isso tenha causado grande desconforto. Essa não é a experiência que desejamos para os nossos clientes.
Vamos buscar uma solução imediata para seu caso. Por favor, envie os detalhes da sua compra, como o número do pedido e qualquer informação que tenha sobre o pagamento, para o e-mail: *******. Faremos uma análise completa da situação e forneceremos as informações necessárias, incluindo o código de rastreio, se aplicável, para que você possa acompanhar seu pedido.
Estamos comprometidos em resolver sua situação da maneira mais rápida e justa possível, e agradecemos pela paciência enquanto trabalhamos para encontrar uma solução.
Réplica do consumidor
22/11/2024 às 07:44
A entrega que era de 5 dias passou para duas a seis semanas, agora já deu o prazo de 6 semanas e jogaram pra oito, NÃO COMPREM NADA NESSA LOJA OU ENTÃO TERÃO QUE TENTAR REAVER SEU DINHEIRO PELO PROCON.
Réplica da empresa
04/12/2024 às 11:50
Olá, sou Vitória, representante da Loja Magazo.
Lamentamos mais uma vez pela situação relatada e reiteramos que estamos analisando seu caso com o máximo de atenção. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco através do e-mail ******* para que possamos acompanhar e agilizar o atendimento.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
14/01/2025 às 22:14
A loja não responde nem por aqui e nem pelo email deles, a última tentativa será no PROCON. NÃO COMPREM NADA NESTA LOJA.