Loja magrela
Resolvido
Fortaleza - CE
09/12/2024 às 14:15
ID: 204103655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no sábado (07.12.24) no site https://******* Ao realizar meu ******* retirada no e -comerce da loja, onde poderia retirar no dia 09.12.24 ou 10.12.24, porém p realizar a retirada eles pedem para o consumidor entrar em contato com a loja e assim informarem o endereço e marcar um horário. Pois bem, entrei em contato pelo WhatsApp, Instagram e e-mail para que eles informem a localização, porem até o momento não obtive nenhuma resposta. Estou desde de cedo tentando resolver isso, e eles fazendo o consumidor literalmente de palhaço. Espero conseguir resolver esse problema
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 17:05
Prezada Daniele,
Gostaríamos de esclarecer que a Loja Magrela possui um procedimento padrão para retirada de produtos comprados no e-commerce.
Para garantir segurança e organização, é necessário que o cliente entre em contato para agendar um horário e receber o endereço de retirada. Essa medida visa oferecer um atendimento personalizado e evitar transtornos.
Reforçamos que nossa equipe está empenhada em atender todas as solicitações o mais rápido possível. Pedimos desculpas se houve algum atraso na resposta. Informamos que já passamos todos os detalhes necessários para a retirada do seu pedido através do WhatsApp.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Loja Magrela
Consideração final do consumidor
09/12/2024 às 18:07
A empresa é boa, porém o que me deixou triste foi a forma do não atendimento para passar uma simples informação ao consumidor. Certeza que se tivessem respondido o WhatsApp tudo seria resolvido bem mais rápido. Obrigada por resolverem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10