Produto não recebido
Respondida
Goiânia - GO
20/01/2025 às 10:40
ID: 207378483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto na loja magrela. Certificada por vcs em 23/12.previsao de entrega 02a 3 /01/*******. Porém os produtos não foram entregues e não tenho nenhum suporte ou resposta . O WhatsApp e e-mail não respondem . Como a loja é certificada por vcs gostaria do estorno do meu cartão . E entendo que se vcs certificaram então tem responsabilidade de saber se a loja é verdadeira ou não para não cairmos no [Editado pelo Reclame Aqui]. Pois é a reputação de vcs que está em jogo . Deixar dentro da plataforma de vcs empresa que não entrega os produtos vendidos. Lesando assim o cliente . Inclusive tentei fazer uma nova compra hoje e apesar das várias reclamações vcs continuam certificando a loja
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 12:51
Olá, karla Queiroz, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por trazer sua preocupação até nós. Informamos que o seu pedido foi enviado e já está em trânsito. O código de rastreio para acompanhamento é *******. Você pode verificar o andamento da entrega diretamente no site dos Correios utilizando este código.
Verificamos que sua solicitação já foi respondida pelo WhatsApp, mas reforçamos que continuamos à disposição por lá e pelo e-mail para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.
O atraso na entrega se deve ao grande volume de pedidos no final do ano, o que ocasiona atrasos nos serviços logísticos de diversas transportadoras e dos Correios. Entendemos a sua insatisfação e estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento e minimizar situações como essa no futuro.
Agradecemos pela sua paciência e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Loja Magrela