Descrição equivocada da mercadoria
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/06/2022 às 21:41
ID: 145514137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no site da empresa o produto com a seguinte descrição:
Caixa de vinho simples em MDF
Tamanho: 23 x 18 x 9 cm em MDF para 2 taças
Quando a caixa foi entregue constatei que a mesma não cabe uma garrafa de vinho quanto mais 2 taças como descrito no site.
Em contato com a empresa pra tentar realizar a devolução me foi informado que conseguiria estorno quanto ao produto, mas o frete não podem ressarcir.
Bom se o produto não atende minhas necessidades ficarei com o prejuízo do frete mesmo mediante uma descrição equivocada do produto?
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Resposta da empresa
22/06/2022 às 08:46
Olá Luciana Barbosa.
Sobre os nossos produtos todos tem a descrição da medida real em nossa plataforma do site, pedimos para nossos clientes sempre verificar as medidas com uma régua ou trena para ter uma base em relação aos produtos que serão colocados dentro, para que não aconteça uma frustação em relação à medida. A caixa vinho tem uma medida específica para um modelo de vinho e as taças.
Em relação sobre o seu frete, o produto foi entregue em sua residência conforme o frete pago e combinado, e para solicitarmos a coleta dessa devolução será gerado um novo frete para nós, mas sem problemas iremos abrir uma exceção e solicitar a coleta, pois para nós a preferência é o nosso cliente sempre, e iremos fazer o estorno do valor total pago assim que a mercadoria chegar para nós.
Pedimos desculpas se de alguma forma houve uma falha de comunicação, saiba Luciana que você é uma cliente especial assim como os outros, e espero que sua próxima compra você tenha uma satisfação total conosco.
Agradeço seu feedback pois nos ajuda a melhorar cada vez mais, e isso nos faz evoluir como empresa.
Conte com a gente, estamos à disposição.
Um grande abraço.
Mansão das Artes.