Estorno de compra

Olá Rosicler, Bom Dia. Conforme nos falamos, tivemos a tentativa do reenvio da mercadoria mas a senhora discordou e solicitou o cancelamento do pedido. O frete infelizmente quando é inserido com alguma divergência de informação a mercadoria retorna para nós e eles cobram novamente um novo frete para o reenvio, o que não foi aceito pela senhora, e solicitamos o cancelamento, referente ao estorno referente a mercadoria não deixaremos de realizar para a senhora pois é de total direito de nossos clientes. O mesmo será feito imediatamente assim que a mercadoria chegar em nossa fábrica.

Essa história vocês me contam toda vez que eu peço o estouro, o que não da pra entender é o motivo da demora, se vocês mesmo me falaram que a transportadora e na mesma cidade da empresa(Bragança Paulista) e eu estou a 30km da mansão das artes. Estou só recorrendo aos meus direitos como consumidora.

Olá Rosicler, espero que esteja bem.

Por conta disso pedimos a devolução da mercadoria conforme você solicitou. Infelizmente a transportadora demorou mais que o esperado para devolver a mercadoria, onde houve um atraso para realizar seu estorno, a culpa é totalmente nossa, assumimos essa responsabilidade. Já realizamos seu estorno com todo direito.
Espero que volte a comprar conosco, e que tenha uma experiência totalmente diferente da primeira da compra, e se acaso tiver...... Faremos o possível para que você se surpreenda, e ver que somos uma empresa integra, e zelamos em primeiro lugar a satisfação de nossos clientes, assim com você.
Espero que aceite nossas desculpas de coração, qualquer dúvida estamos à disposição.

Um grande abraço.

Equipe Mansão das Artes.