Não entrega no prazo e enrola para passar o código de rastreio!
Respondida
São Paulo - SP
22/03/2022 às 11:36
ID: 140480213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 04/03 efetuei uma compra pelo site Mansão das Artes. Paguei via pix e ainda paguei o frete mais caro para chegar no dia 11/03. Depois da data combinada da entrega q não chegou,tentei entrar várias vezes em contato para eles me enviarem o código de rastreio. Depois de ligar na central consegui. Meu pedido foi postado no dia 17/03 e até o momento não chegou na minha residência. Eles não tem nenhum comprometimento com datas e seus clientes.
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Resposta da empresa
23/03/2022 às 09:17
Olá Sandra Camargo.
Ficamos profundamente chateados com o ocorrido e assumimos o erro pela demora no despacho no seu pedido.
Assim que despachado, informamos o código de rastreio e acompanhamos juntos, de antemão e em tempo real, todas as informações sobre as atualizações de onde estava.
Mesmo com esse atraso de 7 dias úteis (ocasionado por uma pequena demora no despacho e interferências de transporte), a senhora efetuou o recebimento na data do dia 22/03.
Por isso, esperamos de coração que ainda assim tenha se surpreendido com a qualidade dos materiais e carinho com que foram embalados.
Temos um compromisso e respeito total à você Sandra, então zelamos por deixar todas as informações às claras, para que pudesse estar ciente de tudo o que acontecera.
Agradecemos, de coração, por ter escolhido a Mansão das Artes para fornecer os melhores materiais para o seu trabalho.
Sabemos o quanto era importante e o quanto aguardou ansiosa por esse pedido.
Saiba que isso não costuma acontecer com a nossa empresa e que se nos der mais uma chance, vamos surpreendê-la com um ******* no prazo certo e do jeitinho que a senhora tanto esperou.
Conte conosco sempre que precisar!
Um grande abraço,
Família Mansão das Artes