Produto não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
18/12/2023 às 14:28
ID: 178536725
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto a mais de um mês dia13/11/23, para ser bem exato. O prazo que a empresa deu foi de 15 dias para entrega, não sendo cumprido esse prazo. Esse produto que comprei era para um aniversário, sendo que a data já passou e eu tive que comprar outro presente pois o produto não chegou no prazo. Entrei em contato com a loja por varias vezes pedindo o reembolso do valor pois não queria mais o produto e loja não quer me devolver alegando que o produto está em caminho. Porem o produto ate hoje dia 18/12/23 não chegou. E a empresa se recusa a me devolver o dinheiro. Eu pedi somente o meu dinheiro de volta que é meu por direito perante a lei já que o produto não foi entregue na data prometida. Perante a lei e o direito do consumidor, eles tem que me devolver o dinheiro. Estão me obrigando a assinar um termo, para devolver o dinheiro. Eu não sou obrigada assinar nada, até porque eu estou no prejuízo e já deveriam me pagar por danos morais por toda a dor de cabeça e tive que comprar outro presente. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
20/01/2024 às 10:45
Olá Caroline!
Verifiquei que seu pedido foi entregue, apesar do atraso e os valores foram acertados. Espero que a solução realizada pela empresa tenha lhe atendido.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 13:45
Não foi entregue, pois não estou mais no local.
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 13:48
Apesar da devolução do dinheiro a muita custas, tendo que quase entrar no direito do consumidor, o desgaste emocional foi bem grande eu estando grávida. Não fiquei contente não. O mínimo que deveriam ter feito era ter devolvido o dinheiro e deveria ter sido sem problemas coisa que não foi.