Sem comprometimento para data de entrega
Respondida
São Paulo - SP
12/07/2022 às 12:00
ID: 146621923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pelo site no dia 24/06, com data de entrega para13/07. Hoje fiz contato com o whatsapp da empresa pois consta que o pedido está sendo "preparado" e fui informada que a das peças estavam sendo confeccionadas e que dariam prioridade para sair de lá hoje mas que a entrega deverá ocorrer até dia 15/07.. .absurdo, pois nenhum momento a empresa fez contato comigo para informar essa situação. Por mensagem nos dão as seguintes opções: cancelar a compra ou aguardar. Isso transmite fala de respeito pelo cliente. Agora a única opção que terei será aguardar como a responsável sugeriu.
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Resposta da empresa
12/07/2022 às 17:32
Boa tarde, Sra. Juliana.
Como vai?
Antes de tudo, gostaríamos de agradecer de todo o coração por ter escolhido a Mansão das Artes como fornecedora dos seus trabalhos artesanais.
Você, como nossa cliente, é mais do que nossa parceira. E ficamos profundamente tristes com o transtorno ocorrido com o seu pedido.
Tivemos um problema grave com a produção manual do seu produto, o que acarretou o atraso do despacho do seu pedido.
Pedimos nossas sinceras desculpas, primeiramente pela sua insatisfação com a falta de informação e contato, além do atraso da entrega.
Como nos contatamos pelo WhatsApp, criamos uma estratégia especial para atender sua urgência, e despachar o seu pedido o mais rápido possível.
Dessa maneira, Juliana, como forma de resolução da inconveniência, respeito com você e gratidão pela sua escolha, conseguimos finalizar a fabricação seu produto.
Seu pedido já está com a Transportadora Responsável e chegará em seu destino como todo o carinho e zelo que ele merece!
Você poderá acompanhar a entrega através do site:
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Temos a certeza que você será surpreendida com o que será entregue.
Mais do que excelência em qualidade, esperamos que nossos produtos transformem os momentos da sua vida, agregando muito mais valor e proporcionando uma experiência inesquecível ao abrir o pacote.
Qualquer dúvida, estamos à disposição sempre!
Foi um prazer poder ajudar você.
Com carinho,
Mansão das Artes.