Atraso na entrega e falta de comunicação da loja (Pedido *****)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/12/2025 às 16:10
ID: 236140733
Fiz uma compra e até o momento não retornaram. O prazo expirou e a loja simplesmente não responde aos contatos.
Um verdadeiro descaso.
Pedido - *****
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 21:54
Olá, Lorena! Tudo bem?
Gostaria de começar esclarecendo que o seu pedido #*****, realizado no dia 17/12, ainda está dentro do prazo operacional da nossa loja. Conforme informado em nosso site, o prazo para pedidos sob demanda é de até 15 dias úteis.
Fazendo a contagem oficial, descontando os finais de semana e o feriado de Natal, hoje completamos apenas 5 dias úteis desde a sua compra. Portanto, o prazo de entrega não expirou; o pedido segue o fluxo normal de produção artesanal da Marginália.
Dito isso, peço desculpas se houve qualquer falha na agilidade do nosso suporte via WhatsApp. Assumi a gestão da marca agora em dezembro justamente para garantir que nenhum cliente fique sem resposta, mesmo durante os períodos de recesso.
Sua peça já está em fase de finalização e, assim que os Correios retomarem a coleta plena após o Ano Novo, o seu rastreio será enviado automaticamente para o seu e-mail.
Sigo à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Rodrigo Gestão Marginália.