Não devolve os valores
Não resolvido
São Paulo - SP
22/04/2025 às 19:37
ID: 215345611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei compras pelo site no mês de dezembro porém o tamanho não serviu fiz a devolução no prazo de sete dias , disseram que o tamanho único é o problema seria meu então contestei a compra no cartão no mês de fevereiro o cartão cobrou todas as parcelas e até o momento ficaram com ***** um absurdo, um absurdo!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2025 às 09:51
Bom dia Claudia!!
Como já foi informado no e-mail, entramos em contato com a Pagarme, que é nossa operadora de cartão de crédito, e eles informaram que como foi aberto uma contestação/chargeback, não conseguimos realizar nenhuma ação, inclusive o estorno.
É necessário aguardar um prazo de ******* dias, pois os documentos estão em análise pelo seu banco.
Infelizmente como você não aguardou o procedimento padrão de devolução e abriu uma contestação, será necessário aguardar a finalização da contestação junto ao seu banco, pois os valores referente a sua compra estão retidos, até a finalização da mesma.
Consideração final do consumidor
23/04/2025 às 11:23
Vocês não informaram que iriam resolvendo o problema apenas disseram que eu tinha comprado errado, mesmo depois de ter devolvido as peças dentro do prazo de sete dias,como esta no código do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/09/2025 às 10:33
Prezada Cláudia, conforme já informado, o reembolso integral do seu pedido foi realizado por nossa parte. Destacamos que o prazo do processo de chargeback encerrou sem efeito, sendo o reembolso providenciado diretamente por nós a forma efetiva de garantir que não houvesse qualquer prejuízo. Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos.