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Brasília - DF

07/01/2026 às 21:47

ID: 236991891

Realizei a compra de uma mochila da Mark Ryden Brasil em 14 de novembro de 2025, no valor de R$ 619,02. Desde então, o produto nunca foi entregue e o atendimento tem sido ineficiente, sempre postergando soluções e evitando ações objetivas. As respostas parecem padronizadas, como se não houvesse um atendimento humano de fato.

Em 17/11 recebi um código de rastreamento, com prazo estimado de 7 a 14 dias úteis. No entanto, não foi possível localizar a encomenda nos Correios. Em 24/11 solicitei esclarecimentos, e em 27/11 recebi apenas respostas longas, sem solução concreta, alegando atraso na sincronização do sistema.

No dia 29/11, o rastreio finalmente apareceu nos Correios, revelando que se tratava de uma importação internacional informação que nunca foi mencionada no momento da compra e que, se soubesse, não teria realizado. O status constava como importação não autorizada, com devolução do pedido. Informei que, caso o prazo fosse ultrapassado, solicitaria o reembolso integral.

Fiquei sem retorno até enviar novo e-mail em 10/12. Em 15/12 responderam dizendo que o pedido teria sido supostamente reenviado e que estavam verificando internamente com a logística a possibilidade de interceptar o envio. Também mencionaram a abertura de um chargeback, sendo que o pagamento foi feito via PIX, o que não faz sentido. Ainda assim, informaram que, caso não fosse possível interceptar, eu deveria regularizar o pagamento até a devolução do produto. Disseram que, se conseguissem reverter o envio, o problema estaria resolvido, ou que eu poderia optar por ficar com a mochila.

Decidi aguardar, porém não recebi nenhum acompanhamento, nenhum novo código de rastreamento, e o código antigo permaneceu com status de devolução na importação. Aguardei mais alguns dias e, em 6 de janeiro de 2026, enviei novo e-mail solicitando o reembolso, pois não acreditava mais que o produto chegaria.

Em 7 de janeiro de 2026, recebi outra resposta afirmando que no e-mail de 15/12 já havia sido informado o reenvio, mas que ainda estavam verificando se isso realmente ocorreu ou se houve erro interno. Novamente pediram mais 3 dias úteis apenas para verificar se o pedido foi reenviado ou não. Caso não tenha sido postado, fariam o estorno; caso tenha sido enviado, informariam um código de rastreamento.

Nesse ponto, perdi totalmente a paciência. Todo o ônus e prejuízo recaem sobre o cliente. A empresa não prioriza o atendimento ao consumidor, que precisa insistir repetidamente por respostas. Se eu não tivesse enviado diversos e-mails, nada teria sido feito. A situação é, no mínimo, suspeita.

Exijo a devolução imediata do valor pago. Caso não seja solucionado, tomarei as medidas judiciais cabíveis.