Mochila Executiva de Viagem Notebook 15.6" Porta USB Modelo Outdoor Tech Mark Ryden
Respondida
São Paulo - SP
31/03/2025 às 17:05
ID: 213572153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõeso texto abaixo descreve a promessa de entrega que nunca chegou, sendo que foi comprada no dia 20/01.
Consultando outros reclamantes, quero saber como receber o dinheiro de volta?
Pedido N *****
Olá *****,
Meu nome é ***** e faço parte da equipe de atendimento ao cliente da MARK RYDEN Brasil.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi enviado com sucesso e já está a caminho!
Por favor, note que as atualizações do código de rastreio podem levar até 72 horas úteis para aparecer no sistema de rastreamento.
Lembre-se de que o prazo estimado de entrega é de 7 a 14 dias úteis, a depender de onde o cliente está localizado, podendo estender um pouco mais, a depender da logística da transportadora/correios.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação ao seu pedido, não hesite em entrar em contato conosco pelo nosso canal pós venda: *****.
Estamos aqui para te ajudar em todas as etapas do processo! :)
Você pode acompanhar sua entrega a qualquer momento, clicando no botão "Rastrear Entrega" abaixo:
Código de rastreio:
Rastrear entrega
Previsão de entrega: até 12/02/2025
Pix
Pix
Resumo da compra
Mochila Executiva de Viagem Notebook 15.6" Porta USB Modelo Outdoor Tech Mark Ryden
R$ 529,90 x 1 R$ 529,90
Acompanhar compra
Produtos R$ 529,90
Desconto - R$ 26,50
Frete Grátis
Total R$ 503,40
Contato:
e-mail *****
MARK RYDEN Brasil
Compartilhe
Resposta da empresa
01/05/2025 às 18:45
Olá, Alberto! Tudo bem?
Antes de mais nada, queremos pedir sinceras desculpas pela sua experiência e agradecer por trazer seu relato aqui.
Verificamos todo o histórico do seu pedido e entendemos totalmente a sua insatisfação. De fato, o atraso ocorrido foi diretamente impactado pela greve nacional dos auditores fiscais da Receita Federal, que gerou um acúmulo recorde de pedidos parados na fiscalização alfandegária, o que afetou cerca de 6% das nossas entregas internacionais, infelizmente incluindo a sua.
Na época, como a única alternativa logística era via importação, ficamos limitados diante da situação. Porém, temos uma ótima notícia: agora estamos operando com um estoque nacional em São Paulo, que permite envios expressos com prazos muito mais curtos e seguros. Essa estrutura foi pensada justamente para evitar atrasos e trazer uma experiência muito mais fluida aos nossos clientes daqui pra frente!
E mais: sabemos que tempo e confiança não têm preço, então como forma de compensar pelo transtorno, gostaríamos de te oferecer 20% de desconto na sua próxima compra conosco. É só nos avisar aqui no atendimento que liberamos esse benefício exclusivo com carinho.
Atenciosamente,
Fabio
Mark Ryden Brasil