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Blumenau - SC

16/03/2026 às 08:51

ID: 243360495

Comprei diretamente no site da Mark Ryden a Mochila Executiva Notebook 17" com USB e Cadeado TSA modelo Future Ratioarc, cor Cinza Espacial.

Dados da compra:
Número do pedido: *****
Data da compra: junho de 2025
Canal de compra: site oficial da marca

A mochila foi utilizada apenas para trabalho, basicamente para transportar notebook e itens leves do dia a dia. Nunca sofreu quedas, excesso de peso ou uso inadequado.
Com aproximadamente 8 meses de uso, o zíper principal apresentou defeito e não fecha mais corretamente, o que praticamente inviabiliza o uso da mochila.
No dia 05/03/2026 entrei em contato com o pós-venda da marca por e-mail para relatar o problema e solicitar orientação sobre garantia ou possível solução.
Hoje já se passaram 11 dias e ainda não recebi nenhum retorno.
Estou registrando a reclamação para tentar resolver a situação, pois se trata de um produto que deveria ter uma durabilidade maior.
Gostaria de verificar com a empresa uma solução para o problema, seja por meio de:
reparo do zíper
substituição da mochila
ou outra alternativa que resolva o defeito apresentado
Tenho comprovante da compra, número do pedido e fotos do defeito, caso a empresa precise para análise.
Fico no aguardo de um retorno para que possamos resolver a situação.