Produto parado na fiscalização aduaneira

Olá, Alessandra! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por toda a insatisfação com a sua experiência de compra. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que você entenda o que de fato ocorreu e saiba que estamos aqui para te apoiar até a resolução completa.

Sobre o nosso atendimento via WhatsApp:
A Marcela, nossa assistente virtual, atua como um primeiro canal de atendimento, oferecendo informações gerais, dúvidas pré-venda, características dos produtos e suporte inicial. Quando a ******* questões pós-venda, como no seu caso, a assistente orienta a entrar em contato diretamente pelo nosso e-mail de suporte: *******, onde uma equipe especializada dá andamento aos atendimentos de forma humanizada e com total prioridade.

Quanto ao seu ******* totalmente a frustração com a demora. Conforme explicamos a outros clientes impactados, o seu pacote ficou parado por conta de uma paralisação dos auditores fiscais da Receita Federal, que causou uma retenção de centenas de encomendas na fiscalização, em diversas regiões do país. Isso infelizmente está fora do nosso controle, mas mesmo assim estamos fazendo todo o possível para mitigar os impactos.

Diante dessa situação, queremos te informar que já estamos com estoque no Brasil, o que nos permite realizar entregas expressas em poucos dias úteis para os pedidos feitos a partir de agora. É uma melhoria importante que implantamos justamente para evitar novos atrasos e elevar ainda mais o nível da sua experiência com a nossa marca.

E para que você sinta que ainda vale a pena confiar em nosso trabalho, gostaríamos de oferecer 20% de desconto em sua próxima compra, como forma de compensação pelo transtorno. Caso tenha interesse em aproveitar esse benefício, basta nos chamar que enviaremos o *******.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Nossa prioridade é sempre te entregar um atendimento justo, transparente e com o cuidado que você merece.

Atenciosamente,

Fabio
Mark Ryden Brasil