PROPOGANDA QUE TE INDUZ AO ERRO E PRODUTO QUE NÃO CHEGA
Respondida
Goiânia - GO
30/03/2025 às 22:15
ID: 213496377
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mochila na Mark Ryden Brasil; com previsão de ***** dias úteis para confirmação do pagamento e ***** dias úteis para entrega. Compra foi feito dia ***** e está desde o dia ***** em Curitiba. Durante toda a compra a empresa induz que a operação está sendo feita toda no Brasil. Quando você compra, se depara com uma mochila importada. O meu produto ainda não chegou; e não obtive nenhum retorno do pós vendas.
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Resposta da empresa
01/05/2025 às 18:35
Olá, Mateus! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de reforçar que nosso time de pós-venda entrou em contato diretamente com você por e-mail logo após sua ******* todo o suporte necessário para resolver a situação da melhor forma possível.
De fato, enfrentamos um cenário atípico nas últimas semanas devido à greve nacional dos auditores fiscais da Receita Federal, que impactou a liberação de pedidos internacionais. Cientes disso, colocamos em prática uma nova operação com estoque nacional em São Paulo, para garantir entregas mais rápidas por frete expresso, e foi justamente essa alternativa que oferecemos para o seu caso. :)
Você aceitou o reenvio da sua mochila de forma expressa, sem nenhum custo adicional, e temos a satisfação de confirmar que a unidade atrasada foi entregue com sucesso no dia 24/04.
Agora, como combinado anteriormente, nossa equipe entrará em contato com você para coordenar a devolução da primeira unidade (internacional). Esse processo será totalmente gratuito, com opção de coleta domiciliar ou envio via agência dos Correios, da forma que for mais conveniente para você.
Esperamos que, apesar da situação inicial, a solução oferecida tenha melhorado sua experiência com a Mark Ryden Brasil. Seguimos à disposição para o que precisar e esperamos poder te atender ainda melhor em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Mark Ryden Brasil