[Editado pelo Reclame Aqui] !

Boa noite Rodrigo,

Agradecemos pelo feedback e compreendemos sua preocupação. Vamos abordar, detalhadamente, cada ponto que você mencionou:

1. Qualidade do Produto: Concordamos que você, enquanto cliente, tem todo o direito de ter suas opiniões sobre um produto. No entanto, gostaríamos de ressaltar que todos os produtos da Mark Ryden são confeccionados com materiais de alta qualidade. Utilizamos materiais à prova dágua Oxford 900D e temos um histórico global de satisfação de clientes. Comparar nossos produtos à qualidade encontrada em camelôs é uma declaração que, honestamente, nos surpreende e difere significativamente da percepção da maioria de nossos consumidores, que você pode procurar em todos os nossos canais. É a primeira vez que recebemos este tipo de reclamação.

2. Origem dos Produtos: A menção sobre a China é relevante. A China é um dos maiores centros de produção do mundo e tem a capacidade de produzir tanto produtos de alta quanto de baixa qualidade. Portanto, afirmar que um produto é de baixa qualidade simplesmente por ser produzido na China não é uma avaliação precisa. Em nossa empresa, optamos por materiais e processos de alta qualidade, independentemente da localização de nossa fábrica. Nossos produtos são enviados diretamente de fábricas localizadas na América do Norte, Reino Unido ou Ásia, todas mantendo o mesmo padrão de excelência.

3. Comunicação: Sobre a sua alegação de que desaparecemos após sua tentativa de devolução, isso é ABSOLUTAMENTE uma verdade. Temos um histórico de e-mails trocados com você desde 24/08 até 05/09, onde detalhamos o processo de devolução. Lamentamos qualquer confusão e estamos à disposição para ajudar a esclarecer o processo. Aliás, quem mandou o último e-mail fomos nós e quem sumiu foi você. Temos todos os registros.

4. Denúncias: Chamando nossa empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], você faz uma afirmação muito grave. Nos orgulhamos de nossa transparência, ética e compromisso com o sucesso do cliente. Nosso histórico e reputação falam por si. Asseguramos que todas as alegações que não correspondem à verdade serão devidamente abordadas.

Futuro da Mark Ryden no Brasil: Estamos atualmente promovendo nossos produtos com preços competitivos para introduzir a marca no mercado brasileiro. Esta é uma fase que antecede nossa expansão para lojas físicas em *******.

Para qualquer pessoa lendo esta resposta, reforçamos o convite para que visite nosso site, confira avaliações reais de clientes e veja nosso Instagram (@https://*******). Valorizamos cada cliente e trabalhamos incessantemente para garantir satisfação e qualidade.

Por último, mas não menos importante, Rodrigo, dada a gravidade e a inveracidade das alegações que você apresentou, consideramos fundamental expressar que, enquanto uma empresa que valoriza a integridade, a transparência e a verdade, preferimos não ter em nossa base de clientes pessoas que, infelizmente, propagam informações que não correspondem à realidade de nossa atuação e dos nossos produtos. As relações comerciais são construídas sobre a confiança mútua, e acreditamos que todos os nossos clientes merecem o respeito e a verdade em todas as interações. Desejamos a você o melhor e esperamos que, no futuro, suas interações com outras empresas sejam construídas sobre um diálogo aberto e honesto.

Atenciosamente,

Fabio L
Equipe Mark Ryden Brasil

Respondeu o mensagem aqui e não resolverem nada.
Se querem resolver enviem o código para devolver o produto e devolvam meu pagamento e não fiquem enrolando e inventando desculpa.
Empresa seria resolve a reclamação do cliente.

Rodrigo,

Nosso objetivo é manter um padrão de qualidade em nossas interações e processos. Por isso, seguimos protocolos estabelecidos que garantem a transparência e eficácia nas resoluções.

No dia 05/09 às 09:56, enviamos a você um e-mail com as instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução. Até o momento, não obtivemos retorno de sua parte. Recomendamos que verifique a caixa de entrada e prossiga conforme as orientações lá contidas.

Reforçamos que, assim como nós seguimos nossos procedimentos, é essencial que você também siga os passos indicados para obter a resolução desejada de forma efetiva.

Aguardamos sua resposta para que possamos dar andamento ao processo de devolução e reembolso.

Atenciosamente,

Fabio L
Equipe Mark Ryden Brasil

O e-mail foi respondido e o vídeo solicitado do produto foi enviado.
Mais uma observação, a empresa não cumprir a legislação e quer que eu arque com o custo do envio do produto pra eles.

Ainda quem ser encarnados como uma empresa séria.

Neste último caso, a lei também determina que o consumidor não deve arcar com nenhum custo ligado com a compra a ou com a devolução, devendo receber todo o seu dinheiro de volta. Em outras palavras, o frete tanto de envio quanto de devolução devem ser pagos pelo comerciante

Caro Sr. Rodrigo Matos Santos,

Apreciamos seu retorno e queremos esclarecer alguns pontos cruciais sobre o seu pedido e as suas observações recentes:

Comunicação: Conferimos nosso histórico de comunicações e, contraditoriamente ao mencionado em sua última mensagem, não recebemos o vídeo solicitado que evidenciaria os problemas relatados sobre o produto. Este vídeo é essencial para o procedimento de análise de devolução e reembolso do seu pedido. Certifique-se de que o envio foi realizado corretamente e, por gentileza, reencaminhe o arquivo para garantir que possamos prosseguir com o processo. Todos os nossos registros de comunicação são meticulosamente armazenados e, até o presente momento, não temos registro do envio deste material da sua parte.

Políticas de Devolução: É crucial observar que todos os processos de devolução devem aderir às nossas políticas, que estão alinhadas à legislação vigente. O cliente não deve arcar com custos de devolução em casos de defeitos ou problemas com o produto. Entretanto, é fundamental que os passos estipulados sejam seguidos, incluindo o envio do vídeo solicitado, que é parte integrante do processo de análise. Caso o produto esteja fora do prazo de garantia e devolução, como este é o seu caso, ou não esteja em condições adequadas para devolução, a empresa reserva-se o direito de recusar a devolução.

Postura e Compromisso: Tomamos nota de sua insatisfação e queremos assegurar que todos os comentários dos clientes são levados a sério. Nossa empresa possui um compromisso sólido com a transparência, a ética e a satisfação do cliente. Afirmar que nossa empresa não é séria ou não está comprometida com a satisfação do cliente é uma alegação séria e infundada. Estamos no mercado com o objetivo de fornecer produtos de qualidade e atendimento excepcional a todos os nossos clientes.

Pedimos mais uma vez, por gentileza, que reencaminhe o vídeo e quaisquer outros documentos relevantes para que possamos revisar e dar prosseguimento ao processo de devolução e reembolso, caso se aplique. Estamos à disposição para resolver esta situação da maneira mais satisfatória e eficiente possível, sempre em conformidade com nossas políticas e princípios.

Aguardamos seu retorno com o material solicitado. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e comprometidos em resolver a situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Fabio L
Equipe Mark Ryden Brasil

1 - O vídeo foi foi enviado sim e tenho o e-mail comprovando.
2 - Não estou fora de prazo algo. Me solicitação de devolução foi expressa no mesmo dia que o péssimo produto chegou.
3 - Não é a política interna de você que determina a regra e sim o código de defesa do consumidor.

Inclusive já tentei enviar pelo canal que você disponibilizam que é o de venda e a atender informou que não é com ela.
Pena o site não disponibilizar a opção de arquivos para eu envie o print de tela.

Se vocês quisessem resolver já teriam me contatando pelo WhatsApp e teriam resolvido.

Mais uma vez tentando enganar o cliente.

Ou vices fazem contato para resolver essa situação ou responderão processo e será mais oneroso para vocês.

Olá Rodrigo,

Agradecemos por retornar o contato.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou mal-entendido que você possa ter experienciado em relação ao seu pedido e queremos assegurar que estamos aqui para ajudar a resolver a situação da maneira mais eficaz e satisfatória possível.

Entendemos sua frustração e pedimos desculpas por qualquer inconveniência que tenha enfrentado. Nosso objetivo é oferecer suporte e atenção necessários para que esta situação seja resolvida da melhor maneira.

Para facilitar a comunicação e agilizar a resolução, pedimos que continue a interação conosco por meio dos canais oficiais de atendimento ao cliente. Estamos comprometidos em fornecer respostas e soluções adequadas para atender às suas necessidades e expectativas.

Por favor, aguarde nosso contato pelo canal adequado, e tenha certeza de que estamos fazendo o possível para resolver essa situação o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe Mark Ryden Brasil

1 - Foi enviado o e-mail com o vídeo e tenho provas do envio.

2 - Nao estou fora do prazo. Minha manifestação foi imediatamente após a chegada do produto.
3 - A lei é clara quanto a responsabilidade da empresa em arcar com os custo e ainda bem que existe uma legislação para não ficarmos a mercê de empresa que querem aplicar [Editado pelo Reclame Aqui].

Para quem acompanha a reclamação saibam que não fizeram contato para solucionar o problema e não ficarei aqui perdendo meu tempo com a empresa desqualificada como essa.

Estarei entregado o caso para o jurídico.

É meu conselho é NÃO COMPREM NESTA EMPRESA IRÃO SE ARREPENDER.

Prezado Rodrigo Matos Santos,

Boa tarde!

Revisamos internamente, mais uma vez, nossos registros de comunicações e não encontramos o vídeo nem outros contatos relacionados às suas alegações recentes.

Esta é uma etapa essencial e sem ela, infelizmente, não podemos avançar no processo. Todos os nossos protocolos internos de comunicação e registros estão em dia e não identificamos nenhuma submissão de material da sua parte.

Estamos aqui para resolver todas as questões de maneira eficaz e satisfatória, respeitando os direitos dos consumidores e as políticas da nossa empresa. Mas para isso, precisamos que você colabore nos enviando as informações e documentos necessários. Uma vez recebidos, podemos retomar a análise do seu caso e proceder com as medidas cabíveis para resolução.

Aguardamos seu pronto retorno para que possamos dar continuidade e resolução a este processo.

Atenciosamente,

Equipe Mark Ryden Brasil

Como citado anteriormente, já entregamos ao jurídico para tomar as providências.