Compra não entregue

Não resolvido
Porto Alegre - RS
05/11/2025 às 20:44
ID: 231155175
PAGUEI POR PIX E NAO RECEBI OS PRODUTOS. Nao foram enviados.
A loja disse ter enviado, mas os correios afirmam que o objeto nao foi postado. E quando postado, obviamente deveria haver um comprovante dessa postagem. Compra feita pelo site. Paguei por pix os produtos e frete via sedex. Solicito o estorno. Paguei. Enrolaram. Mas de fato, o produto nao foi enviado.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 22:54
Verificamos aqui e as postagens são realizadas exclusivamente através da plataforma Melhor Envio, que integra diretamente com os Correios.
É possível que tenha ocorrido um equívoco no sistema dos Correios, resultando em uma informação incorreta ou até mesmo em extravio da caixa durante o transporte.
De qualquer forma, você não precisa se preocupar: já estamos providenciando o reenvio imediato de uma nova caixa, sem nenhum custo adicional.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e todo o transtorno causado nossa prioridade é que você receba seu pedido o quanto antes e fique satisfeito com nossa loja.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 03:27
JÁ COMPREI OS PRODUTOS DE OUTRA LOJA. NAO ACEITO E NAO PEDI QUE FAÇAM O ENVIO AGORA. JA PASSOU O PRAZO DE ENTREGA E JÁ COMPREI OS PRODUTOS. EU QUERO O ESTORNO DO MEU PAGAMENTO. O PEDIDO NAO FOI POSTADO. SE TIVESSE SIDO ENVIADO, VOCÊ TERIA UM COMPROVANTE DA TRANSPORTADORA. QUALQUER LOJA GRANDE E HONESTA FARIA O ESTORNO DO PAGAMENTO. É DIREITO DO CONSUMIDOR. INQUESTIONÁVEL. PQ O PRODUTO NAO FOI ENTREGUE
Réplica da empresa
06/11/2025 às 07:27
Vamos prosseguir com sua solicitação de estorno então!
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 09:54
Estou no aguardo. Até o momento, nada do estorno do meu pagamento. Nada de cumprir uma palavra. Falar é fácil. Quando a devolução do meu dinheiro for efetuada, eu informo aqui. Nenhuma atitude de boa fé ainda se confirmou!
Consideração final do consumidor
07/11/2025 às 22:35
A empreza poderia ter resolvido no meu primeiro contato, as seguiu agindo de má fé. Pra ganhar tempo. Subestimaram o cliente. Só foi resolvido
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/11/2025 às 08:27
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