Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

05/11/2025 às 20:44

ID: 231155175

PAGUEI POR PIX E NAO RECEBI OS PRODUTOS. Nao foram enviados.
A loja disse ter enviado, mas os correios afirmam que o objeto nao foi postado. E quando postado, obviamente deveria haver um comprovante dessa postagem. Compra feita pelo site. Paguei por pix os produtos e frete via sedex. Solicito o estorno. Paguei. Enrolaram. Mas de fato, o produto nao foi enviado.

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Resposta da empresa

05/11/2025 às 22:54

Verificamos aqui e as postagens são realizadas exclusivamente através da plataforma Melhor Envio, que integra diretamente com os Correios.
É possível que tenha ocorrido um equívoco no sistema dos Correios, resultando em uma informação incorreta ou até mesmo em extravio da caixa durante o transporte.

De qualquer forma, você não precisa se preocupar: já estamos providenciando o reenvio imediato de uma nova caixa, sem nenhum custo adicional.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e todo o transtorno causado nossa prioridade é que você receba seu pedido o quanto antes e fique satisfeito com nossa loja.

Agradecemos pela paciência e compreensão.

Réplica do consumidor

06/11/2025 às 03:27

JÁ COMPREI OS PRODUTOS DE OUTRA LOJA. NAO ACEITO E NAO PEDI QUE FAÇAM O ENVIO AGORA. JA PASSOU O PRAZO DE ENTREGA E JÁ COMPREI OS PRODUTOS. EU QUERO O ESTORNO DO MEU PAGAMENTO. O PEDIDO NAO FOI POSTADO. SE TIVESSE SIDO ENVIADO, VOCÊ TERIA UM COMPROVANTE DA TRANSPORTADORA. QUALQUER LOJA GRANDE E HONESTA FARIA O ESTORNO DO PAGAMENTO. É DIREITO DO CONSUMIDOR. INQUESTIONÁVEL. PQ O PRODUTO NAO FOI ENTREGUE

Réplica da empresa

06/11/2025 às 07:27

Vamos prosseguir com sua solicitação de estorno então!

Réplica do consumidor

06/11/2025 às 09:54

Estou no aguardo. Até o momento, nada do estorno do meu pagamento. Nada de cumprir uma palavra. Falar é fácil. Quando a devolução do meu dinheiro for efetuada, eu informo aqui. Nenhuma atitude de boa fé ainda se confirmou!

Consideração final do consumidor

07/11/2025 às 22:35

A empreza poderia ter resolvido no meu primeiro contato, as seguiu agindo de má fé. Pra ganhar tempo. Subestimaram o cliente. Só foi resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

13/11/2025 às 08:27

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