Loja Matsori - Solicitação de Devolução e Estorno
Não respondida
Dourados - MS
06/05/2026 às 15:22
ID: 247896083
Realizei compra na Loja Matsori, pedido n *****, em *****, e recebi o produto em *****.
Em *****, dentro do prazo legal de 7 dias contados do recebimento, enviei e-mail à empresa solicitando a devolução do produto e o estorno integral do valor pago, com fundamento no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Reforço que meu pedido não depende de defeito, vício, falsificação, qualidade do produto ou qualquer outra justificativa. Estou exercendo meu direito legal de arrependimento dentro do prazo. Por isso, solicito a devolução do produto, sem custo para mim, mediante logística reversa/código de postagem, e o estorno integral dos valores pagos, incluindo frete.
Apesar da solicitação formal enviada por e-mail, ainda não recebi solução adequada da empresa.
Diante disso, solicito:
1. envio imediato do código de postagem para devolução do produto;
2. confirmação formal do cancelamento da compra;
3. estorno integral do valor pago, incluindo frete;
4. resposta objetiva da empresa por escrito.
A solicitação de devolução foi feita tempestivamente, pois o produto foi recebido em ***** e o pedido de devolução foi enviado em *****, dentro do prazo legal de 7 dias.