Cadeiras com vício/avarias e demora na montagem na Loja Marvila em São Luís
Respondida
São Luís - MA
09/12/2025 às 14:42
ID: 234199213
Reclamação Loja Marvila São Luís
Comprei um conjunto de cadeiras na loja Marvila em São Luís, e recebi os produtos com vício/avarias. Desde o momento da entrega, venho solicitando a troca imediata das cadeiras, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, porém até agora nada foi resolvido.
A loja demonstra completo descaso: não informa prazos, não faz a substituição das peças com defeito e ainda não agenda a montagem da mesa. Cada contato que faço é apenas protelado, sem qualquer solução efetiva.
Como cliente, estou sendo prejudicada e desrespeitada. Minha família está há dias sem poder utilizar o conjunto por conta da negligência da loja, que não cumpre com suas obrigações legais e comerciais.
Solicito urgência na troca das cadeiras com vício, na entrega das peças novas e na montagem completa, dentro de um prazo imediato e razoável. Caso não seja atendida, buscarei as medidas necessárias nos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 16:27
Boa Tarde!
Sentimos muito pelo ocorrido! Estamos ofertando como brinde uma bandeja de decoração de mesa jantar.
E a troca será feita amanhã.
Mas estamos dentro do prazo legal, sua entrega foi feita no dia 29/11. Portanto, temos até o dia 29/12.
Iremos realizar antes do prazo legal de 30 dias, conforme o código de defesa do consumidor.
Pedimos desculpas mais alguma vez e nos colocamos a disposição,
Equipe Digital Mavilar