Produto defeituoso
Resolvido
Parnaíba - PI
12/02/2021 às 13:12
ID: 119569351
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cômoda na loja virtual no dia 2 de fevereiro, o método de pagamento foi transferência bancária, no qual enviei o comprovante de pagamento no mesmo dia.
O site dizia que o produto seria entregue em 3 dias úteis. A entrega foi realizada dia 4 de fevereiro, porém, informaram no ato da entrega que a montagem seria apenas em até 4 dias úteis.
A cômoda foi montada no dia 10 de fevereiro. Após a montagem verifiquei na hora alguns defeitos e sinalizei ao montador, que reportou à loja que havia uma gaveta com a frente maior que as demais e falou para que eu aguardasse pois a loja entraria em contato para realizar a troca da gaveta.
No dia seguinte à montagem (11 de fevereiro), mandei fotos do móvel para a loja, demonstrando que, além da gaveta de tamanho maior, as demais gavetas estavam todas desalinhadas, tortas, e algumas abrindo sozinhas. Nesta ocasião, já desgostosa e arrependida da compra, anunciei que gostaria de fazer a devolução por arrependimento, ou poderia trocar por outro ítem da loja, caso a loja preferisse. A loja falou que mandaria o montador para vir realizar o ajuste das gavetas.
Até o atual momento, dia 12 de fevereiro, a loja ainda não me deu nenhum posicionamento sobre como resolverá meu problema, dizendo apenas que iria verificar com o setor financeiro, porém sem resposta. O montador também não veio realizar o ajuste. Nao tenho interesse nesse ajuste, quero realizar a devolução ou trocar a cômoda por outro ítem da loja.
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Consideração final do consumidor
23/03/2021 às 16:31
depois de reclamar no Reclame Aqui, a empresa entrou em contato comigo. Uma atendente pediu que eu retirasse a reclamação do site e fosse até a loja física escolher os produtos novos para fazer a troca. Fui na loja, escolhi 2 espelhos. Marcamos a entrega dos espelhos e desmontagem e retirada da cômoda para o dia 17 de fevereiro. Neste dia, ninguém apareceu na minha casa, mandei mensagem para a empresa e ninguém respondeu. No dia 18 foram entregar os espelhos, mas disseram que ia um montador desmontar e recolher a cômoda, que não apareceu. Após isso, todos os dias entrei em contato com a empresa cobrando a retirada da cômoda, e muitas vezes não obtive resposta. Três profissionais chegaram a ir na minha casa, um disse que não dava para desmontar a cômoda e que iriam retirar ela montada, e o outro disse que não dava pra levar montada, que teria que ir outra pessoa desmontar. Em plena pandemia, pessoas entrando e saindo da minha casa, e não resolviam minha situação. Enfim, muito constragedor e desgastante. Apenas no dia 24 de fevereiro a empresa mandou o terceiro profissional que, esse sim, desmontou. Logo depois, outra pessoa recolheu a cômoda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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