[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 13:33
ID: 248098093
Realizei uma compra na loja Mayzê Oficial no dia 25/02/2026, no valor de R$ 199,00, referente a uma bolsa anunciada no site. Além disso, foi prometido um mimo. Depois de tanto reclamar informaram que havia ido para Barueri e que já estavam providenciando a entrega. No entanto, no dia 17/04/2026, fui surpreendida com uma [Editado pelo Reclame Aqui] , completamente diferente do produto adquirido.
Já entrei em contato com a loja, mas não respondem os meus e-mails, não solucionou o problema.
O rastreamento indica que o pedido foi entregue, o que não condiz com a realidade.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:34
Olá, Liliane.
Antes de tudo, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado.
Após uma análise interna detalhada do seu pedido, identificamos que o produto foi separado e enviado corretamente por nossa equipe logística, exatamente conforme a compra realizada em nosso site, incluindo o brinde previsto.
Por esse motivo, sinceramente, não conseguimos entender com precisão o que aconteceu durante o trajeto da entrega. Uma das hipóteses levantadas é que o pacote possa ter sido interceptado ou violado durante o transporte, pois o item que você relatou ter recebido, uma bolsinha térmica de baixo valor, não corresponde a nenhum modelo comercializado pela Mayzê e também não faz parte da nossa linha de brindes.
Entendemos o quão frustrante e decepcionante essa experiência deve ter sido, especialmente porque a situação foge completamente do padrão de qualidade e segurança que buscamos oferecer às nossas clientes.
Apesar de não termos conseguido reverter o ocorrido com a entrega, confirmamos que o valor da sua compra foi integralmente devolvido.
Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa e pela demora na resolução. Seu caso foi tratado com seriedade e servirá para reforçarmos ainda mais nossos processos de segurança logística.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Loja Mayzê