Não chega
Respondida
Araraquara - SP
19/03/2026 às 15:26
ID: 243757795
Meu pedido simplesmente esta com um mês de atraso.
Nunca tinha ouvido falar da loja, mas navegando pela internet atras de uma bolsa para o inicio das aulas da faculdade encontrei uma no site deles que me agradou. O preço não era absurdo mas também não era barato, tinha um valor onde se espera no minimo um serviço de qualidade; e chegaria dentro do prazo que eu precisava, então comprei.
Só que depois do carnaval, recebi um email que iriam estender o meu prazo de entrega porque houveram alguns problemas devido ao feriado. O que foi um problema pra mim também, já que eu estava contando com aquele produto naquele intervalo de tempo e não seria possivel um reembolso, somente se o produto (este que nunca chega) estivesse em minhas mãos.
Tentei varias maneiras de contato direto, via email, instagram, e telefone, mas não conseguia resposta de jeito nenhum - alem do email anteriormente recebido. E o rastreio no site é péssimo, pois não mostra a localização exata, e no meu caso sempre esta "em transito".
Eles me responderam pedindo desculpas pelo transtorno apenas depois que disse que iria abrir um b.o. e disseram que talvez minha bolsa chegasse logo.
Não comprem, não vale a pena a dor de cabeça.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 16:23
Olá, Maria Clara(Marcy).
Antes de tudo, sentimos sinceramente por toda a frustração e pelos transtornos que você enfrentou com o seu pedido.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra feita com um propósito importante, ter sua bolsa a tempo para o início das aulas. Sabemos que, quando um prazo não é cumprido, isso impacta diretamente o planejamento de quem confiou em nós.
Infelizmente, no período do seu pedido enfrentamos alguns contratempos logísticos que afetaram nossos prazos de entrega e também a agilidade do nosso atendimento, o que acabou comprometendo a experiência que buscamos oferecer.
Reconhecemos também que a comunicação durante esse processo não esteve à altura do que você merecia, especialmente em relação às atualizações de rastreio e ao tempo de resposta nos canais de atendimento.
Apesar de todo esse contratempo, ficamos felizes em saber que o seu pedido foi entregue com sucesso. Ainda assim, entendemos que isso não apaga a dor de cabeça causada pela espera.
Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar falhas reais e continuar melhorando nossos processos, tanto no setor logístico quanto no atendimento.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e, mais uma vez, pedimos desculpas por tudo o que aconteceu.
Atenciosamente,
Equipe Loja Mayzê