Renovação automática indesejada e dificuldade no cancelamento da assinatura
Resolvido
Parnamirim - RN
08/08/2026 às 13:30
ID: 255951115
Fiz a assinatura do clube do livro e dividi no cartão em 12x. Chegando ao fim do pagamento da última parcela, recebo o email de que minha renovação automática seria feita em 5 dias. Mandei mensagem ao email suporte deles pedindo o cancelamento e a resposta deles é: daqui até 7 dias a gente responde. Engraçado que quando foi para me responder se tinham estoque de livros do início do clube vcs me responderam rapidinho, em menos de 24 hrs. Agora, acabo de receber o email falando que a minha assinatura vai ser renovada amanhã. Por isso, tive que cancelar meu cartão para q não fosse indevidamente cobrado. Vi pelo site que é prática padrão de vcs fazerem isso. Acabaram de perder meu voto e de toda minha família, [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 12:12
Prezado
Espero que esteja bem
Foi um erro do nosso sistema, cancelamos a renovação e estornamos
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:17
Foi um erro sim, confia. Apenas fui a exceção n *****, basta ler a aba de reclamações para ver se é apenas um erro isolado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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