Anuncia um produto e entrega outro inferior
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
15/07/2024 às 18:29
ID: 193011983
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei da reclama, na Amazon, o produto AMT ******* SMART NET. Todavia, foi-me entregue o produto AMT ******* SMART, que é versão inferior ao que foi comprado por mim.
Em contato, após explicar o ocorrido e solicitando que fosse substituído pelo produto correto, qual seja AMT ******* SMART NET, informaram que não poderiam efetuar a substituição e que deveria cancelar a compra.
Ainda tentei ponderar acerca do direito do consumidor em caso de divergência de preço e simplesmente disseram lamento.
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Resposta da empresa
16/07/2024 às 11:05
Prezado cliente,
Já informamos a plataforma sobre a situação, agora pedimos que faça o processo solicitado de abrir uma reclamação junto Amazon onde será gerado uma etiqueta devolução totalmente grátis para devolução da mercadoria e assim poderá optar por troca ou reembolço.
Encaminhamos uma mensagem a você com algumas orientações a serem seguidas para tratar seu caso.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Loja Melhor do Sul
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 13:31
Repito, a reclamada não se dispôs a substituir o produto. Cancelar e devolver sem custo, no prazo de 07 dias, é direito do consumidor e não favor da reclamada.
Já solicitei a devolução do produto. Agora, que a reclamada enviei o produto correto.
Consideração final do consumidor
17/07/2024 às 22:33
Não comprem produtos deste fornecedor. Entregam produtos diferentes do que anunciam!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2024 às 10:07
Olá Glauber,
Estamos aguardando a devolução do produto para avaliação da situação, lembrando que estamos disponíveis para auxiliar no que for possível em nossos canais de comunição*******,******* whatsapp ou por email *******
Agradecemos seu contato!