Compra na Imperial Organizadores nunca chega
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2025 às 09:22
ID: 211540585
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 01 de fevereiro, através de anuncio no Instagram, comprei da Loja IMPERIAL ORGANIZADORES um conjunto de tampas de silicone para proteger pés de cadeiras. No mesmo dia recebi no Whatszap uma mensagem confirmando a compra e o pagamento aprovado, o pedido #******* separado e a caminho do centro de distribuição. No dia 04 de fevereiro fui informado que a compra já tinha sido postada e estava a caminho e informado o código de rastreio para acompanhamento sendo que pelas letras iniciais NM o produto estaria fora do Brasil (o que não foi dito no anuncio) e que no site dos Correios o código nunca foi reconhecido. Depois desta data por diversas vezes perguntei sobre o envio sendo sempre informado por atendente virtual que estava cuidando do atendimento e que o sistema estava com problemas na atualização dos rastreios pedindo paciência e compreensão. Em 25 de fevereiro me enviou OUTRO código de rastreamento, informando que o ******* no Rio de Janeiro. Consultando o site dos Correios para este novo ******* como IMPORTAÇÃO NÃO AUTORIZADA e que seria devolvida para o remetente.
Consultando o site RECLAME AQUI constam diversas reclamações que após a compra, o produto nunca chegava, ou seja caí em mais um [Editado pelo Reclame Aqui] de compra FAKE. NUNCA comprem desta loja, que embora tenham um site bem organizado com vistas a enganar quem estiver interessado em comprar.
******* Imperial Organizadores | Todos os direitos reservados. Rua Onix ******* Casa Frente, Esmeralda - Cascavel / PR, ************** | CNPJ: 54.*******.*******/*******49
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2025 às 09:15
Olá, Paulo,
Agradeço por nos contatar e por compartilhar os detalhes da sua situação. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos:
Em 01/02/*******, você realizou a compra por meio do nosso anúncio no Instagram e recebeu a confirmação do pedido #*******, com o pagamento aprovado e uma mensagem via WhatsApp informando que o ******* separado e a caminho do centro de distribuição.
Em 04/02/*******, foi informado que seu pedido havia sido postado, e você recebeu um código de rastreio com o prefixo NM, que indica que o envio estava sendo feito do exterior, conforme consta em nosso site.
Devido aos desafios comuns no processo de importação e à atualização dos rastreamentos dos Correios, as informações podem demorar a aparecer corretamente. Em 25/02/*******, foi enviado um novo código de rastreio, informando que o ******* no Rio de Janeiro. Contudo, o status Importação não autorizada indica que a fiscalização aduaneira não autorizou a importação e, por isso, o objeto está sendo devolvido ao remetente.
Gostaria de reforçar que nossa empresa mantém total transparência em nossos processos e temos comprovações de todas as mensagens e e-mails trocados para esclarecer cada etapa do atendimento.
Para solucionar esse inconveniente, informo que o seu pedido será reenviado. Estamos trabalhando para que o novo envio ocorra o mais breve possível e para que você receba seu produto sem mais transtornos.
Agradecemos sua compreensão e paciência. Caso precise de mais esclarecimentos, estou à disposição!
Atenciosamente,
Carol
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
13/03/2025 às 09:26
Bom dia. No anuncio nunca foi informado que o produto era importado. Foi informado um numero de rastreio dos Correios que não existia. Depois informado outro codigo de uma mercadoria que tinha sido devolvida. Se soubesse que não estava no Brasil para pronta entrega e que decorridos mais de 2 meses ainda não foi entregue, teria comprado no Mercado Livre que é mais confiavel. Vi muitas reclamações de que os produtos comprados não eram recebidos. Estes pontos deveriam estar claramente informados no anuncio. Prefiro que o valor pago seja devolvido para que eu compre de uma empresa seria.
Réplica do consumidor
21/03/2025 às 10:22
Bom dia. Alguma informaçao nova?
Réplica do consumidor
01/04/2025 às 20:23
E entao? Aguardando uma solução
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 17:12
Ainda nao deu uma solução
Réplica do consumidor
03/05/2025 às 06:33
Quando vcs vao enviar?