produto não entregue
Respondida
Natal - RN
03/03/2025 às 11:56
ID: 211241575
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um produto (pedido #*******) porém não recebi, muito embora tenha pago o frete do reenvio!! whatapp não responde. Ligações não atendem e e -mail não respondem.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 09:07
Olá, Guilherme!
Verificamos que o endereço informado estava incorreto e que a encomenda ficou disponível para retirada nos Correios, mas não foi coletada. Mesmo diante dessas questões, nossa empresa tomou a iniciativa e realizou o reenvio do seu pedido para tentar solucionar a situação.
Estamos acompanhando todo o processo e, assim que houver uma nova atualização no rastreamento, aviso você imediatamente. Se precisar de ajuda para confirmar ou atualizar seus dados de entrega e evitar futuros transtornos, estou à disposição.
Ressalto que temos comprovações de todas as mensagens e e-mails trocados, e, se necessário, podemos apresentar essas evidências para que fique claro todo o procedimento adotado.
Agradeço pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Carol