Atendimento ao cliente!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2024 às 14:41
ID: 205472733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTem 1 semana que abri uma solicitação por e-mail, de um equipamento comprado na Mercosul. Mas nem a vendedora, nem.a Fricon, ninguém me dá retorno.
Falta de respeito total!
VCET284-2V001
SÉRIE:******* [AR:20]
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 13:30
Prezada Sr Ana Carolina,
Gostaríamos de informar que o equipamento defeituoso foi devidamente substituído por outro novo e já encontra-se em pleno funcionamento. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Estamos comprometidos em oferecer o melhor suporte e, caso haja qualquer outra dúvida ou situação que precise de nossa atenção, não hesite em entrar em contato. Estamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Pós Vendas
Mercosul Store
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 08:48
Prezados, boa tarde!
O equipamento não foi substituído por outro novo. Para que tivesse menos https://******* minhas vendas, 12 dias depois foi me emprestado um equipamento usado que se encontra até o momento no local, aguardando a troca do equipamento novo.
Consideração final do consumidor
23/01/2025 às 16:33
Aguardando o novo freezer para somente depois avaliar. Mas de imediato, informo que as soluções só andam após contato com o Sr Fabrício.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6