Empresa não realiza o estorno do equipamento devolvido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2025 às 17:35
ID: 216995857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/04/2025, adquirimos para nosso negócio um forno profissional elétrico Venâncio, de mostruário da Loja Mercosul Store, Shopping Uptown, no Rio de Janeiro. Durante a aquisição, indagamos sobre a garantia e o vendedor nos assegurou que a garantia era mesma do que o equipamento novo. Após a adequação da tomada, realizamos o teste no dia 27/04/2025. Um cheiro forte saiu do forno e ao buscar o manual na internet (o forno foi vendido como estava, sem manual) verificamos que era normal o cheiro. No entanto, alguns minutos depois, a porta de vidro explodiu. Como estava ainda dentro dos 7 dias de garantia pelo CDC direto na loja, entramos em contato com o vendedor e no dia 29/04/2025 foi feita a devolução do equipamento na loja. No ato, foi entregue um documento constando que estavamos devolvendo o produto e que o estorno seria realizado em até 7 dias uteis. No entanto, até o momento, o estorno não foi realizado e a loja está se recusando a realizar o estorno! Não confiem nessa loja! Vende mercadoria que dá problemas, e agora alegam que o vidro estourado não está na garantia! Como um vidro de um forno não aguenta a temperatura? E isso aconteceu em menos de 20 minutos de forno ligado!
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 16:41
Olá, Me chamo Isabelle, faço parte do setor de Relacionamento com o Consumidor e lamento muito pelo ocorrido com o produto e sua experiência.
Estamos aqui para te ajudar e resolver da melhor forma possível.
Neste momento, estou colhendo algumas informações para entender melhor o que aconteceu e assim oferecer a solução mais adequada.
O consumidor compareceu à nossa loja para realizar a devolução de um produto, que foi prontamente recebida pela nossa equipe. Na ocasião, informamos que faríamos contato com o fabricante Venâncio, uma vez que se tratava de um item de vidro componente que, segundo a política do próprio fabricante, não possui cobertura de garantia.
Diante disso, solicitamos junto à fábrica a possibilidade de estorno ou troca do item, mas a solicitação foi negada por não se enquadrar nas condições de garantia. Mesmo assim, em respeito ao cliente e com o objetivo de preservar a boa relação que mantemos com todos os nossos consumidores, oferecemos, como bonificação, a substituição do vidro danificado, sem custo adicional, mesmo sem autorização da fábrica. No entanto, essa proposta foi recusada pelo consumidor, que optou por não retirar o produto da loja.
PERMANECE disponível em nossa unidade para retirada, conforme informado ao cliente, e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.