Máquina extrusora de massas com peças ressecadas e falta de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2025 às 08:37
ID: 226084215
Bom dia, sou cliente e comprei uma máquina extrusora de massas e as peças vieram todas ressecadas, entrei em contato com o vendedor(*****) e o mesmo me passou que falou com os superiores desde do dia 08/07/25 comprei a máquina só usei 20 dias desde então a máquina parada e a empresa sem me dá nenhum suporte, minha produção totalmente parada, fizemos um investimento achando que estava comprando um bom maquinário, mais me enganei, inclusive com o comprometimento da empresa com seus clientes! Péssimo atendimento e prestação de serviço! Pelo visto vou ter que recorrer judicialmente
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:21
Olá, somos da Mercosul Store.
Faço parte do setor de Relacionamento com o Consumidor e lamento muito pelo ocorrido com o produto e pela experiência negativa.
Identificamos que o fabricante já está em contato direto com o senhor(a), a fim de oferecer a solução mais adequada e as peças já foram trocadas.
Desde já nos colocamos a disposição.