Mostram um produto e entregam outro
Resolvido
São Paulo - SP
20/10/2023 às 09:48
ID: 174358269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um alicate multifuncional pela foto que apareceu em uma propaganda no Instagram. Demorou um mês para chegar.. e quando chegou era outro completamente diferente da foto.
Reclamei e a "atendente" propos devolver 50% do valor..
Enfim, não é uma empresa séria.
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 19:18
Lamentamos muito pela sua experiência desagradável com a compra do alicate multifuncional. Entendemos a sua frustração e queremos resolver este problema da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelo erro e pela proposta inicial de reembolso de apenas 50% do valor. Isso não reflete o nosso compromisso com a satisfação do cliente e com a transparência nas nossas operações.
Para resolver essa situação, estamos dispostos a ressarcir o valor total do produto. Iremos proceder com o reembolso integral imediatamente. Além disso, gostaríamos de reforçar que estamos trabalhando para melhorar a nossa comunicação e processos para evitar problemas semelhantes no futuro.
Consideração final do consumidor
21/10/2023 às 11:26
Após o registro da reclação aqui a empresa efetuou o reembolso integral do valor e manteve comunicação voa WhatsApp. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10