Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

03/04/2023 às 13:09

ID: 162190765

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei uma uma straigth comb e veio com defeito, falei com um representante que atende por nome de Val e informei sobre o defeito e que queria trocar o produto, no primeiro momento ele foi gentil e fez o pedido de troca com o prazo de 03 a 05 dias , porém já se passaram e eu fui falar com ele pela terceira vez ,que eu se eles não fossem trocar eu ia tomar outra atitude pq eu sei que estou no meu direito, porém ele me fez várias ofensas , disse que cancelou o pedido de troca e que eu procurasse resolver pela justiça, me chamou de nomes ofensivos , eu quero deixar aqui meu descontentamento com o atendimento desse representante , e também quero o cancelamento do pedido, não quero mais nem trocar o produto. .

Compartilhe

Resposta da empresa

03/04/2023 às 18:18

Boa tarde sua informação é [Editado pelo Reclame Aqui], interessante que na hora de achincalhar funcionário no WhatsApp é uma onça e na hora de vir aqui é uma donzela a perigo.

Você informou que queria fazer a troca do produto, o que é normal e nos disponibilizados inclusive a enviar uma nova e a transportadora recolher essa no ato e conforme foi informado e está registrado o prazo para envio/coleta da transportadora são de 3 a 5 dias úteis, você ao invés de ser uma pessoa educada e de nível na data de HOJE chegou no atendimento da loja deferindo ameaças e expressões baixas características de pobre com sindrome de pobre soberto e aqui na loja temos um lema simples:
AMEAÇOU VAI TER DE CUMPRIR.

Estava sendo prestado a você um atendimento de excelencia, honra e inclusive abrimos uma exceção para você nem ir aos Correios e sim a transportadora fazer todo o serviço, como fazemos para clientes de possuem nível. Porém a partir do momento que você porque não se atentou as informações claras prestadas pela loja (envio/coleta entre 3 a 5 dias úteis) e veio cuspindo ameaças e termos ofensivos nosso papel acaba, em conformidade com a lei do SAC e do atendimento ao consumidor a partir do momento que são deferidas ameaças a honra, atendimento, pessoa ou intuito o atendimento é encerrado e você vai cumprir a sua ameaça. Acho interessante que na hora de vir aqui abrir a reclamação ficam mansinhos igual a uma donzela indefesa.

Pois nosso posicionamento não vai mudar, você pode cuspir fogo aos quatro cantos da terra que aqui você só vai ter suporte/ajuda ou solução mediante a notificação judicial do PROCON em nosso escritório. Vocês tem de aprender que isso que o cliente tem sempre razão é lenda, a partir do momento que se usa de ameaça seja ela de QUALQUER TIPO a loja tem o dever legal de cessar atendimento e faço questão de responder a isso judicialmente, se nessa idade você não aprendeu a tratar as pessoas que você classifica como inferiores bem, eu faco questão de te ensinar tendo prejuízo.

Réplica do consumidor

03/04/2023 às 19:15

Você é muito mal educado, tenho os prints da nossa conversa, você pode vir aqui e fazer todo esse seu desabafo, mas eu comprei dia 17 de março o produto e no outro dia já dei entrada no pedido de troca e até hj vcs não vieram retirar o produto pra trocar sendo que seria em 3 a 5 dias, portanto eu paguei a vista pelo produto, vc me chamou de nomes e disse que esse papo de cliente tem razão não é verdade, só quero deixar um alerta sobre esse cidadão, cuidado pq pra vender eles são bem educados mas na hora de resolver o problema eles destratam o cliente, meu produto está aqui sem funcionar, e se eu tiver prejuízo não vou ficar mais pobre por isso pq sou honesta e batalhadora, vc nem me conhece pra me chamar de burra , fora outras palavras grosseiras , eu vi outras reclamações sobre mal atendimento de um funcionário aqui, então as pessoas que tirem as conclusões. E quanto ao procon eu vou acionar sim .