tentativa de não entregar o produto pago e rastreio inexistente

Em réplica
Alvorada - RS
16/02/2016 às 10:25
ID: 16793172
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesjá tinha postado uma reclamação no dia 15 de fevereiro de ******* e retirei na tentativa de reaver meu dinheiro,mas acredito que deve siim ficar registrada aqui minha péssima experiencia de compra nesse https://******* 1 de fevereiro efetuei o deposito com o valor de minha https://******* o comprovante e me confirmaram o https://******* 5 pedi o codigo de rastreio por watts e pelo instagram...a moça que responde pela loja disse que devido ao carnaval as entregas https://******* entender mas já desconfiando pois todas as compras que fiz pela internet em periodo de carnaval ficaram dentro do prazo e os rastreios informados sem problema https://******* 8 entrei em contato novamente e a mesma enrolaçãhttps://******* a paciencia e comecei a postar comentarios no instagram da https://******* eram apagados logo em seguida pela https://******* de muito strees me passou um codigo de rastreio que foi postado dia 3 de fevereiro e nunca mais tinha sido https://******* ela me disse que a culpa é dos https://******* me pergunto porque os correios erram taaaanto com a loja https://******* https://******* 15 de fevereiro
verifico o rastreio novamente e o objeto foi enviado a São Marcos Rs https://******* moro na região metropolitana de Porto https://******* mesma hora entrei em contato e depois de muita ameça de ação judicial me retornaram dizendo que iriam devolver o meu dinheiro...o fato é que existiu má fé dessa loja o tempo todo e se eu não ficasse em contato questionando tenho plena certeza que seria [Editado pelo Reclame Aqui] pois acompanhando o site vi que inclusive os numeros de contato são mudados constantemente!
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Resposta da empresa
16/02/2016 às 13:05
Olá Nadia! Fomos muito pacientes com você até aqui. Mas vimos que você não queria apenas seu dinheiro de volta e sim ficar falando coisas totalmente sem fundamento. Agora terá que provar tudo o que está falando judicialmente. Você deveria ter mais cuidado ao postar e falar coisas na internet que não tem prova alguma e muito menos fundamento para falar. Gostaria que provasse se ficamos trocando de número, se nos abstevemos de devolver seu dinheiro quando solicitado e se em algum momento deixamos de comprimir nosso papel com loja para com você. Estávamos com todos os prazos cumpridos, *******, tudo certo. Mas se você quer ter problemas maiores então infelizmente teremos que contatar nossos advogados para que você prove judicialmente tudo o que está falando. Você não está lidando com uma loja pequena e muito menos leiga de seus direitos.
Réplica do consumidor
16/02/2016 às 14:21
sim eu queria apenas meu dinheiro de volta e só recuperei depois de muita dor de cabeça;quanto a responder ou não questões em justiça aguardarei uma intimação pois se quiser dar continuidade negando os fatos fique a vontade,tudo que relatei é verdade e tenho sim provas de todas as conversas;sim o número que me foi passadp para contato no watts e que constava no site foi trocado de uma semana para outra;sim voce se absteve de devolver meu dinheiro nas primeiras vezes em que solicitei,nãhttps://******* encomenda não foi enviada pois hoje dia 16 de fevereiro o código de rastreio que me passou depois de dias registra que o objeto está a disponível para ser retirado em caixa postal na cidade de São https://******* que isso já comprova que isso nunca foi minha encomenda não é?e que ontem mesmo eu dizendo que tinha algo errado tu me disse que iria me devolver meu dinheiro mas que a caixa chegaria e que era pra mim não receber que o correio te devolveria...entenda de vez que tudo que eu relatei aqui não será retirado pois é verdadeiro e está tudo armazenado no meu telefone!
Réplica da empresa
16/02/2016 às 14:44
Nadia, conversamos na justiça então, infelizmente. Já que você diz ter essas tais provas então é só levá-las não é mesmo? Agora se são coerentes aí já é outra história. Encerramos por aqui. A partir de agora nosso advogado entrará em contato com você. Obrigada.
Réplica do consumidor
16/02/2016 às 15:23
como voces disseram não ser uma loja pequena e leiga de seus direitos então devem saber seus deveres https://******* tem que provar se estou errada é a loja que não cumpriu prazo nenhum e continua negando os fatos https://******* consumidora tenho direito de expor minha opinião sobre a experiencia negativa que tive com a loja e continuo na dúvida de porque voces dizem ter enviado uma mercadoria que sequer tive um código de rastreio correto?se tu me mostrasse um https://******* de alguma postagem em meu nome desde o ínício sequer estaríamos trocando argumentos por https://******* não tem não é?se tiver me comprometo a me retratar com a loja de imediato
Réplica da empresa
16/02/2016 às 15:40
Nadia, não gostamos de problemas com nossas cliente. Muito pelo contrário. Ficamos bem chateados quando algo de errado ocorre. Vamos enviar o comprovante de envio para você no seu número que estávamos conversando. Em relação aos prazos, nós cumprimos sim. E com certeza sabemos dos nossos deveres. Em nenhum momento quisemos desrespeitar você como cliente mas em contra partida não podemos aceitar que sejam ditas coisas a respeito da empresa que não tem fundamento algum. Se estivéssemos errados, você pode ter certeza que nós que nos retrataríamos com você pois prezamos pelo bom relacionamento com nossos clientes mesmo quando a compra não sai da forma como queríamos.
Réplica do consumidor
17/02/2016 às 18:26
hoje dia 17 de fevereiro o objeto cujo código de rastreio me foi passado após muita reclamação, foi retirado pelo destinatário na cidade de São Marcos https://******* https://******* que relatei é fato comprovado... nunca me enviaram pedido algum..o código de rastreio que me enviaram via watts não era meu... e o comprovante de postagem em meu nome que foi dito no dia de ontem também não https://******* número de contato é o mesmo desde o início dessa situação toda que https://******* da história não recomendo essa loja a ninguem pois é desculpas e mais desculpas e provas e comprovantes que seriam a comprovação de que minha compra foi enviada em algum momento e que o correio que estava errado não me enviaram também o que me faz crer que nunca existiu este envio!
Réplica da empresa
17/02/2016 às 21:00
Enviamos o comprovante de envio e a senhora ainda teve a capacidade de falar que não provava nada? Não foi você mesma quem disse aqui, se enviássemos o comprovante você se retrataria? Mas isso não ocorreu não é? Logo que enviamos o comprovante nos bloqueou no WhatsApp. Atitude muito suspeita para quem estava falando aqui com tanto gabarito e dizendo ter tantas provas até de coisas que não existem. Acredito que tenha feito esse alvoroço todo por algum motivo desconhecido. Não íamos encaminhar esse caso para nosso advogado pois acreditávamos estar lindando com uma cliente normal mas pelo visto estamos lidando com uma pessoa que não queria adquirir um produto nosso e sim levantar calúnias sobre nós e nossa credibilidade. Se não se retratou de forma pacífica terá de se ferrar na justiça!
Réplica da empresa
17/02/2016 às 21:03
Retificando: Se retratar na justiça!
Réplica do consumidor
17/02/2016 às 21:50
nunca, em toda minha vida lidei com uma loja tão complicada...complicada em passar informações,complicada em esclarecer de forma clara https://******* um comprovante de postagem com o mesmo código que me foi passadp e que no dia de hoje foi retirado pelo destinatário na cidade de São Marcos...o que relatei no watszap foi que não sou perita e não sei analisar papéis...não estou perseguindo a loja, apenas expondo minha experiencia como consumidora ,me retrataria se realmente me fosse comprovado uma postagem para minha residencia constando meu nome...não foi isso que me https://******* sou uma pessoa https://******* eu seria anormal?porque não aceitei informações contraditórias?nãhttps://******* não irei me Ferrarna justiçhttps://******* uma loja que se intitulou grande e conhecedora de seus direitos afirma que uma pessoa irá se ferrar NA JUSTIÇA????voces questionam que falei aqui com tanto gabarito mas repito,nunca vi uma central de atendimento ao cliente fazer tantas réplicas que não comprovam https://******* relação a https://*******ça...a uma 4 conversas atrás isso já me foi informado e faço questão de reafirmar que tenho todas as conversas...perguntas...respostas...e independente do que for reescrito por voçes em resposta a essa nova réplica eu já estou dando por encerrado minha pessima experiencia em relação a loja https://******* que tudo que foi escrito aqui sirva como informaçãhttps://******* quem https://******* isso!