Milaa ignora pedido de devolução e reembolso 10 dias sem resposta
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/08/2025 às 22:49
ID: 224393101
No dia 30/07/2025, realizei a compra de uma camisa no site da Milaa (pedido n #*****). Recebi o produto em 01/08/2025 e, no dia 02/08/2025, enviei um e-mail para o SAC (*****) solicitando a devolução e o reembolso, conforme direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Segui todas as orientações da política de devolução informada no site, inclusive enviando fotos para comprovar o estado do produto.
No entanto, já se passaram 10 dias desde meu contato e até o momento não obtive nenhuma resposta ou retorno da empresa.
Solicito urgência no atendimento, com o envio das instruções de devolução e a efetivação do meu reembolso.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 09:41
Olá, Juliana
Já estamos com sua devolução em processo, e peço desculpas pelo atraso na resposta.
Fico feliz em ajudar. :)
Se precisar de alguma coisa, estou à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Milaa.
Réplica do consumidor
20/08/2025 às 20:19
Até o momento, a empresa não enviou a etiqueta de postagem prometida por e-mail, impedindo a devolução do produto. Solicito que a situação seja regularizada imediatamente. Caso não haja solução em tempo hábil, estarei acionando os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para garantir meus direitos.