ENTREGA EM ATRASO - PEDIDO ******* !!!!!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Guarulhos - SP

21/12/2022 às 11:17

ID: 155943123

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Fiz um pedido no dia 09/12, 02 canecas para dar de presente de natal. Quando fiz a compra vi que o prazo de entrega seria de 07 a 08 dias uteis. Fiquei acompanhando pelo site e o mesmo não era atualizado com informações, hoje dia 21/12 que seria o prazo de entrega entrei em contato e a resposta que tive e que estão com uma alta demanda e irão postar hoje nos correios, não souberam me informar o prazo do correio. Tenho uma viagem amanha a qual levaria as canecas, pois como disse são presentes. Provavelmente não chegara e eu vou ter que comprar algo correndo para que as pessoas não fiquem sem presente. Quem me atendeu no whats me pediu desculpa e me ofereceu o dinheiro de volta. Eu não quero o dinheiro eu quero as canecas. Se sabiam da demanda deviam avisar os clientes, só avisaram quando chamei para reclamar. Total falta de respeito com o cliente.

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Resposta da empresa

21/12/2022 às 11:49

Oi Raquel, como vai?
Acabamos de conversar por whatsapp e expliquei toda a situação.
Realmente me desculpei pelo atraso e pela situação desagradável gerada (quando a senhora me respondeu que desculpas não resolvem o problema). Realmente não resolvem, e estamos na tentativa de minimziar sua insatisfação com nosso serviço.
Tivemos quesões internas que fugiram do noso controle. Houve falhas na comunicação com os clientes.
Sentimos de verdade por toda essa situação da Milkshake nesse final de ano (a senhora não é a única), e estamos trabalhando arduamente para minimizar as frustrações.
Na tentativa de resolver a situação a senhora, lhe apresnetei as situações que nos cabem nesse momento: ou o ******* com atraso, ou a devolução total do dinheiro. A senhora optou por não cancelar o pedido.
Se ainda entender que foi [Editado pelo Reclame Aqui], peço para a senhora me solicitar o cancelamento que imediatamente devolvemos o valor investido.
Ficamos no aguardo.

Réplica do consumidor

21/12/2022 às 11:53

Quero meu pedido com urgência !!!!