troca de produto defeituoso apos 7 dias
Em réplica
Barueri - SP
07/02/2022 às 14:46
ID: 137986041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesestou tentando trocar alguns produtos que chegaram com defeito e a loja me diz que nao posso mais fazer a troca pois ja passou o prazo de 07 dias porem, no site da loja e no proprio link que a atendente me passou via whatsapp consta que é possível sim fazer a troca, desde que seja pelo mesmo produto em nenhum momento solicitei troca por outro produto ou devolução da mercadoria so quero que os itens comprados sejam substituidos por itens sem defeito
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Resposta da empresa
07/02/2022 às 15:09
Oi Thais, tudo bom?
Como já explicado pra você anteriormente, temos uma política de troca por defeito, sem custo nenhum para o cliente, de até 7 dias após o recebimento. Você anexou o print da tela do seu celular com essa informação.
Seu pedido foi realizado dia 6 de janeiro de *******.
O pedido foi enviado dia 10 de janeiro de *******.
Você recebeu seu pedido dia 12 de janeiro de *******.
O prazo para reclamar de qualquer defeito, insatisfação e afins seria até o dia 19 de janeiro de *******.
Você entrou em contato com a gente no dia 01 de fevereiro de *******, vinte dias após o recebimento do pedido (13 dias após o limite para reclamação), ultrapassando o prazo para qualquer manifestação sobre defeito de produtos.
Espero que entenda nossa posição.
Loja Milkshake.
Réplica do consumidor
07/02/2022 às 15:35
nao entendo, nao!
e parece que vcs tbm nao querem entender...
essa informaçao foi tirada do site de vcs
1 - TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO A reclamação do produto com defeito, quebrado ou rasurado deve realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento da mercadoria. Entendemos que esse período é suficiente para que o cliente perceba o problema e avise a loja. --------- > > > > > > > > > > > > > > > > > > > Caso a reclamação seja feita depois dos 7 dias, a troca do produto não será mais possível. A Loja MilkShake se responsabiliza em oferecer um novo produto idêntico ao adquirido pelo cliente < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < ------------------------ Caso ele não esteja mais disponível em estoque, então o cliente pode optar por um ******* no valor do item, troca por outros itens ou o ressarcimento do dinheiro. O frete é de responsabilidade da Loja MilkShake. O cliente tem o prazo máximo de 30 dias para nos enviar o produto.
Réplica da empresa
07/02/2022 às 15:50
Sim, Thais. Isso mesmo. Nos 7 dias dentro do prazo para troca, A Loja MilkShake se responsabiliza em oferecer um novo produto idêntico ao adquirido pelo cliente. Dentro do prazo, é de nossa responsabilidade oferecer um produto idêntico ao adquirido pelo cliente. Fora do prazo, como o texto informa e você mesmo destacou, Caso a reclamação seja feita depois dos 7 dias, a troca do produto não será mais possível.