Loja Mine Store

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

25/07/2019 às 19:01

ID: 93633039

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a compra de um Body na loja online no dia 24/06/*******.
Optei pela entrega com frete para maior conforto, recebi o email, confirmando os dados do pedido logo depois, recebi mais um email confirmando a compra feita pelo cartao de credito,
No dia 01/07/******* um email foi encaminhado pela loja, com os dados da compra, endereco e codigo de rastreamento. Que depois vim acompanhando pelo site dos correios ... No (domingo 07/07/*******) ao consultar meu codigo de rastreio pelo site dos correios. Tive a surpresa que meu produto havia sido entregue no dia 02/07.
Encaminhei um email para loja de imediato. Pois náo havia recepcionado a minha encomenda.
Tive o retorno logo no dia seguinte (segunda-feira 08/07), informando que a loja nao tem nenhum acesso a informacoes de quem recebeu, so o horario que foi entregue (a mesma informacao que eu tinha pelo site), questionei pois precisava de um posicionamento, meu produto foi entregue, recebido... e eu nao recepcionei, nao poderia sair no prejuizo. O retorno da loja por audio foi (que em 4 anos de loja isso nunca havia acontecido, oque ela poderia fazer era abrir uma reclamacao no site dos correios caso eu solicitasse, e me orientou ir aos correios mais proximo para obter informacoes). Eu preferi apos esse audio, nao responder! Pois a impressao que me foi passada, era que eu havia recebido o produto e estava agindo de [Editado pelo Reclame Aqui].
Momento nenhum ela confirmou informacaos de endereco, qual seria realmente o produto... enfim, fui ate o correios no dia seguinte com o codgo em maos, e la estava a segunda surpresa, o produto havia sido entregue a atendente confirmou o nome da pessoa que recebeu. E pediu para eu passar meu endereco de entrega, informacao BASICA para tentar solucionar um problema, apos confirmar ela informou que meu codigo de rastreio havia sido entregue em um outro endereco que por sorte era na mesma cidade, para uma pessoa com o nome "semelhante"ao meu. Me passou o nome da menina, que por conhencidencia eu tambem conhecia e tinha em redes sociais, Entrei em contato com a menina de imediato. E a mesma informou que havia recebido o produto, havia contado a loja, mas nao teve retorno, a mesma efetuou uma compra na mesma semana, mas optou em retirar seu produto na estacao de trem, e na mesma semana recebeu a minha encomenda no seu endereco, com todos os dados dela... e ficou sem entender. ( A confunsao estava feita ).
A loja me contatou minutos depois de eu ter saido dos correios informando o nome da pessoa que havia recebido, que ainda nao iria me ajudar, pois foi entregue em um outro endereco por erro e descaso da loja. Respondi a mensagem com toda situacao que havia ocorrido, ai que o estabelecimento foi confirmar o codigo de rastreio com o meu endereco.
A mesma me pediu desculpas e informou que foi falta de atencao na hora do envio dos produtos, pois nunca havia ocorrido de duas pessoas com nomes iguais e na mesma cidade.

A primeira e ultima vez que realizo compra, pois nessa situacao o que o cliente menos espera e um retorno negativo. Perdi parte do meu dia indo atras do prejuizo, fui retirar na casa da menina um produto pelo qual paguei pelo frete. E acho que antes de tudo, eles tem que se colocar no lugar do cliente, da mesma forma que eles nao querem sair no prejuizo, nos nao queremos. Tentar solucionar o problema antes de "um retorno breve, porem negativo" .

Desculpa pela falta de pontuacao nas palavras pois estou com problemas no meu teclado.