Peças de qualidade ruim, demora no envio, descaso da loja
Não resolvido
Chapadão do Sul - MS
27/08/2019 às 16:19
ID: 94623321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/07/******* tive a infeliz ideia de realizar compra pelo site da Loja Mine Store, apesar do preço bem acima de mercado a propaganda me fez acreditar que seriam peças com padrão tão alto quanto o preço. Primeira surpresa ruim: fui informada pela loja que 2 dos 5 bodys que havia pedido não iam poder ser entregue por problemas no fornecimento do tecido, entendi e optei por trocar por outros modelos que em tese eram a pronta entrega, a pessoa que me atendeu prometeu body e croped como pedido de desculpa, sendo que um dos bodys que escolhi na troca tinha valor bem inferior, logo não era brinde, era apenas pra equiparar o valor e nem me deu opção de escolha, prometeu tambem que faria o envio no mesmo dia, passados 12 dias uteis após a compra no dia 13/08/******* entrei em contato com a loja pois não havia recebido meu código de rastreio e para minha surpresa meu ******* tinha sido enviado, ela novamente me fez promessas de "brindes" como pedido de desculpa e que iria enviar via sedex, usou a desculpa que iria enviar o body que antes não tinha pois havia resolvido o problema do tecido, ou seja, tomou decisão de esperar sem me comunicar, nessa brincadeira esperei 18 dias ÚTEIS para receber o primeiro pacote, porque ela decidiu que enviaria o que tinha pra só depois enviar o body que tinha ficado pronto com atraso, apenas no dia 27/08/******* recebi o segundo pacote com o ultimo body e que obvio não deu pra usar nada no evento que gostaria pois o mesmo já tinha passado. Segunda surpresa ruim, tudo que me foi enviado é de uma má qualidade inexplicável, absolutamente todos os bodys vieram com algum furo ou descosturado, todos eles foram enviados para reparos e/ou reforço de costura, pois o acabamento é horroroso, sem contar com o tecido de má qualidade. Entrei em contato com a loja via whatsapp e não houve sequer um pedido de desculpas. Aaaah todos os brindes "prometidos" ficaram apenas nas promessas. Não recomendo pra ninguém, e só não foi feito o processo de devolução pois no momento não tenho disponibilidade de ir até os correios enviar os trapos de volta.
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Resposta da empresa
27/08/2019 às 22:26
Olá Lanna! Tudo bem?
Primeiramente lamentamos profudamente pelo ocorrido e vamos aproveitar por aqui para esclarecer alguns pontos.
Das peças que você comprou duas não eram a pronta entrega, como consta na descrição do Body Desirre aonde na descrição dela mostra que é feita por encomenda e pedimos o prazo de 9 dias úteis para a confecção, inclusive isso foi conversado com você por whatssap, quando falamos sobre a substituição você escolheu outra peça que também era por encomenda ( Body Grazi Pink - na descrição da peça consta 9 dias úteis para a confecção), o cropped e o body iríamos dar de brinde por conta que até a primeiro momento você iria ficar com uma peça de valor menor do que foi pago o que não aconteceu já que o Body Grazi Pink que você escolheu é do mesmo valor do Body Desirre Branco -
e mesmo assim foi enviado uma peça a você de presente, você recebeu o Body Reto Branco.
Lanna na nossa política de compras que você encontra no site também pedimos o prazo de 2 a 4 dias úteis para a postagem do produto fora isso sempre é lembrado em nosso Instagram afim que nossas clientes estejam ciente sobre.
Em resumo como um acordo por ambas as partes voce recebeu suas peças por Sedex sem nenhum custo adicional e um body de presente.
Referente às peças com defeitos nossa Confecção é *******% manual o que pode ocorrer algum erro, neste caso estamos à disposição para trocas ou devoluções da peça, você pode saber mais em nosso site na aba política de trocas, ficaremos felizes em ajudá-la.
Temos um feedback positivo de nossas clientes e sentimos muito pelo ocorrido.
Estamos à sua disposição para quaisquer outra dúvida em nossos canais de atendimento, gostaria de pedir o seu número atualizado já que o que estávamos conversando no whatssap mostra que mudou e não conseguimos contato.
Atenciosamente,
Loja Mine Store
Réplica do consumidor
16/09/2019 às 14:30
Quando me foi informado que não tinha as peças que eram por encomenda me foi informado que os modelos que escolhi para troca já estava a pronta entrega e que eu não teria esperar tempo de confecção, inclusive me foi informado que iriam enviar no mesmo dia. Enviar por sedex não mudou o transtorno de não ter as peças para os eventos que comprei, pq mesmo chegando relativamente rápido após o envio, já tinha se passado bastante tempo mesmo se tivesse que esperar os 9 dias úteis + prazo pac. Vocês já tem meu número atualizado, pois meu feedback negativo primeiro foi enviado por lá e não obtive respostas. Fica aqui a minha não recomendação da loja de vocês, o maior transtorno em toda minha vida de compras online.
Consideração final do consumidor
03/10/2019 às 13:31
Se existisse nota negativa eu daria. Empresa PÉSSIMA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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