Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/09/2020 às 20:59

ID: 112853783

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei um produto pela loja on-line Mine Store, no dia 19/08 com data máxima de entrega até dia 21/08/*******.
Após o dia marcado entrei em contato e alegaram greve dos correios. Após 1 mês de espera pelo meu produto, decidi reembolso no meu cartao, já que estava pagando algo que nunca chegou.
Me alegaram que teria que espera chegar pra cancelar, ou que falasse com o correio. Correio jamais me deu uma posição assim como a loja.
Nisso já é dia 30/09/******* prazo estendido sem nenhuma alegação.
Loja se opõem a devolver o valor.

Compartilhe

Resposta da empresa

30/09/2020 às 21:12

Ola Graziela, tudo bem?

Conforme foi informado nas fotos que você mesmo enviou nós estamos esperando um retorno do Correios para saber aonde estar o seu pedido... inclusive já foi aberto reclamações no site do Correios. Não temos nenhum problema em fazer o estorno de qualquer cliente que seja, porém não podemos fazer o estorno até que tenhamos uma reposta confirmando o extravio do seu produto, pois por conta da greve muitas encomendas estão chegando com lentidão mesmo com a retomada agora do Correios.
A partir do momento que tivermos essa informação constando na área de rastreamento aonde você também ficará sabendo faremos o estorno do seu pedido sem nenhum problema. Se você fez a sua compra em nosso site certeza que viu a grande quantidade de depoimentos que temos em nossas redes sociais - mais de 2.******* até o momento!

Por último nós como loja não temos acesso e nem controle ao sistema do Correios, o Correios é uma empresa Estatal Pública, então por isso o que temos controle para fazer e estamos fazendo é abrindo reclamações no site deles para obter uma reposta sobre seu pedido.

Se você tiver alguma outra dúvida entre em contato pelo nosso e-mail, pois é por lá que é nosso canal de atendimento e estaremos lhe dando todo e qualquer auxílio necessário.

Att