Atraso no envio e falta de aviso sobre ruptura de estoque
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:15
ID: 256642607
Fiz a compra na loja e depois de 10 dias não fizeram o envio. Tive que verificar manualmente que não havia estoque do produto que comprei. Eles não fizeram nenhum aviso, mesmo sabendo que havia um problema.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:22
Olá Vitor, bom dia!
Sentimos muito pela experiência e, principalmente, pela falta de comunicação durante esse período.
Tivemos um problema em um dos lotes de nossos produtos, o que acabou impactando a substituição das peças e, consequentemente, os prazos de envio, as atualizações de rastreio e também o nosso atendimento.
Reconhecemos que deveríamos ter comunicado você sobre a situação, sem que fosse necessário buscar essa informação por conta própria. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Assim que recebemos sua solicitação, prosseguimos com o cancelamento do pedido e entraremos em contato para alinharmos as demais tratativas. Permanecemos à disposição e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe Mirante