Dificuldade na troca de produtos e falta de atendimento no pós-venda

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Curitiba - PR

17/08/2026 às 18:18

ID: 256695329

Comprei dois CONJUNTOS de moleton (calça e blusão de mangas compridas) na loja Mirante, pela Internet. Com bastante atraso os recebi. Porém, ficaram muito grandes e solicitei a TROCA dos dois CONJUNTOS. Depois de uma "maratona" recebi as orientações para a "logística reversa". Seguindo todas as orientações, postei no dia 28 de julho; inclusive enviei no canal do WhatsApp, print do envio dos correios. Tenho tentado através desse WhatsApp, saber informações sobre a devolução (troca) dos CONJUNTOS e eles não respondem as informações por mim solicitadas; respondem o que querem. Esse canal não serve para nada.No último final de semana, recebi no meu e-mail uma nota fiscal de duas calças e uma blusa e não DOS DOIS CONJUNTOS QUE DEVOLVI; não consigo que me respondam pq não consta na NF. "Dois conjuntos". O telefone de contato NÃO ATENDE. Péssimo pós venda! São ótimos na propaganda! Será que continuarei "no vácuo" em relação ao atendimento deles? Será [Editado pelo Reclame Aqui] ou quer que o cliente desista da troca ou do reembolso?

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Resposta da empresa

21/08/2026 às 08:56

Olá Iliane, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve durante o processo de troca e, principalmente, pela dificuldade em obter informações e um retorno adequado através dos nossos canais de atendimento. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que tenha se sentido sem suporte durante a tratativa.

Verificamos o seu caso e identificamos que o estorno do pagamento já foi realizado no dia 18/08. Para que você tenha a devida comprovação, entraremos em contato para encaminhar o comprovante do estorno e prestar os esclarecimentos necessários.

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e reforçamos que a situação não corresponde à experiência de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Equipe Mirante