Loja Mirante

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Jaru - RO

08/02/2025 às 23:21

ID: 209444283

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No dia 27/12/*******, realizei um pedido na Loja Mirante. Ao tentar acompanhar a entrega pelo link da transportadora, não conseguia entender claramente o que estava acontecendo

Após duas semanas, entrei em contato com a loja. Fui informada de que o ******* sendo devolvido porque a transportadora havia deixado de atender minha região. No entanto, ao verificar os detalhes, percebi que a transportadora já havia registrado que a devolução ocorreria havia sete dias, e que tinha sido devolvido, há dois dias. A loja não teve a consideração de me avisar sobre o problema, o que considero um verdadeiro descaso com o cliente.

Disseram que eu poderia escolher entre o estorno do valor ou o reenvio da mercadoria. Decepcionada com a falta de comunicação e respeito, optei pelo estorno. Porém, após alguns dias sem receber nenhuma devolutiva, entrei em contato novamente. Só então o estorno foi enviado.

Nesse mesmo dia, perguntei se o problema com a transportadora já havia sido resolvido, e me informaram que sim.
Depois de muita reflexão, resolvi fazer um novo pedido (28/01). Após realizar essa compra, decidi fazer um segundo pedido dois dias depois.

Até então, não havia recebido a nota fiscal nem o código para acompanhar o transporte. Isso não me preocupou inicialmente, pois a loja informa que pode levar até quatro dias para o envio do pedido. Fiz o segundo pedido em uma sexta-feira e, na segunda-feira pela manhã, enviaram a nota fiscal e o rastreamento de ambas as compras.

Depois de alguns dias, cerca de uma semana, percebi que não conseguia acessar o link de rastreamento. Entrei em contato com a loja e, para minha surpresa, novamente me informaram que um dos pedidos estava sendo enviado, enquanto o outro estava sendo devolvido porque a transportadora não atendia mais minha região.

Não consigo acreditar nisso! Aparentemente, faturaram os dois pedidos juntos, então como é possível que tenham sido enviados por transportadoras diferentes? Além disso, antes de refazer a compra, perguntei se o problema com o transporte já havia sido resolvido. Só fiz os pedidos novamente porque confiei na informação que me deram.

Parece até que querem criar problemas desse tipo. O nome de uma empresa deve ser reconhecido pela qualidade na prestação de serviços, e não por um histórico de queixas de clientes.
Atualmente com tanta tecnologia de informação em tempo real, não sei como conseguem ter um problema desse tipo em relação a transporte. Se é que esse seja realmente o problema.